我家的是E8套餐.当时安装的时候默认开通了无线上网.
但我确定从未使用过,在9月初参加过电信的一次抽奖活中获得50元话费,在网站上公布了电话号码后,之后9月底到10月期间被人盗用产生了1500元的无线上网费用!
在发现后及时打了电话给电信部门经过他们核实确定是被人盗用并告诉我在什么地方被使用了.并帮我关闭了无线上网端口!
后来由客服人员协商减免了被盗产生的费用!但是我昨天去交费的时候根本没减!我又打电话到电信去问了!结果是帐号是我们自己泄露出去的,他们不减免了!叫我去报案.他们可以提供证据!
在一个月期间里一下说减免了.一会又说我们自己负责!
大致意思就这样,有专业的人帮我看看这问题该怎么解决吗?
在发现后及时打了电话给电信部门经过他们核实确定是被人盗用并告诉我在什么地方被使用了.并帮我关闭了无线上网端口
如果你打这个电话的时候有录音就好了。。。
你只要能提供出你所说的“在9月初参加过电信的一次抽奖活中获得50元话费,在网站上公布了电话号码后,之后9月底到10月期间被人盗用产生了1500元的无线上网费用!”的证据，就是说因为电信在网站上公布你的电话号码后导致被盗用的直接证据。你就可以有理由先找电信协商解决，如果不成你就只能请律师了，那费用可能超过1500元的。之后电信有阻止你的财产被进一步盗用那后面就不关他们的事了，你所要作的就是提供直接的证据来驳斥电信说是你自己泄露电话号码及密码。因为按电信部门理解即使公布你的电话号码但他们根本就不知道你的业务密码，得出是你自己泄露的结论。
根据过错原则，既然有证据证明是你们把账户泄露出去的，那么责任当然应该要由你们来负。
你们只能等抓到盗用的人，再让盗用的人赔偿你们的损失。