商场水管爆裂，造成商户损失，该找哪个部门申诉》？

我于2010年5月在南山的一家商场里开了一家十字绣店，于11月19日下午四点左右，商场水管爆裂（刚好是深圳发生2.8级地震），水将二楼浸泡，蔓延到一楼，我店天花板上刚好是水管透过地区，水从天花板上流下来，因污水太大，不到五分钟内已将我店大面积浸泡，除抢救外，还有部份货物损坏，地板是木制装修，接口处现在都翘起来了。发生事情后，经过两三天来回折腾，天花板已换，现已正常营业。商场管理处推托说由总公司处理，还暗示说是天灾，公司不会予以赔偿，但需先交管理费，现已发最后通碟， 如不不在30号前交管理费，还有交什么滞纳金。 本人初次创业，法律知识薄弱，请教各位要向哪个部门投诉。给我出出主意~出事后，邻居们有帮我录像和照像。

最好是咨询下律师

应该找商场商管,和物管 再看看别人怎么说的。