【消费维权案件】在京东购物，按照京东客服的指导退货，但商家拒收；我退货的申通快递将件损坏拒赔

我于2013年6月18日在京东商城购买了一盒合生元，订单号为607006039，支付金额为330元，为了给小孩子助消化的。6月19日带小孩去医院体检，医生不建议吃合生元，于是6月20日我赶紧致电京东商城客服，说要退货，那时候货还没收到。京东客服说帮我拦截，如果拦截不成功就让我拒收，我同意了，因为京东的广告都是说自有物流配送，并且会让我本人亲自签收。6月22日，快递到了，是韵达快递送的，当时我还另外网购了其他东西，韵达给我电话说是韵达快递，我家里没人，东西给我放在了门卫处，但没告知我是什么东西。等我回家到门卫收件的时候才发现是我在京东购买的合生元，不是我本人签收的，是门卫签收的。于是6月22日也就是收到货的当天，我连韵达的外包装都没敢拆开，又赶紧致电京东的客服，说东西是门卫签收的，我没机会拒签。客服说让我千万不要打开包装，直接原件退回，于是我在6月25日通过申通快递将快件寄回商家，订单号为568568845741。于是就是漫长的等待，大约一周后，商家说我寄回的东西外包装损坏，但内件没少，拒绝收货，说还有照片为证，没办法办理退货，我就奇怪了，我明明连外包装都没打开，怎么会存在所谓的包装损坏一说，包括韵达的快递单都封的好好的，而且操作程序都是完全按照京东客服的指导操作的。百世利华就说，可能是快递在运输途中的暴力运输导致的，让我找申通快递。这个阶段时，京东和百世利华已经将责任撇得干干净净的了，让我直接联系快递，他们不出面也没有其他解决方案。于是7月8日，我致电申通快的客服，客服转到了福州的申通，福州的中转联系我说让我联系收件人巫文寿，手机号码为：1588xxxx515。我打电话过去说明情况了之后，要求快递公司全额赔付，巫某说他知道了，我问什么时候处理，他说过两天。于是我又老实地等了两天，之后再次致电巫某，对方说后天联系，又等两天，对方就不接电话了。在巫某不接电话的当天，7月19日，我致电申通400电话，说要投诉，400的客服工号9042号话务员接线，说查到我的订单记录，说已经同意赔付了，将在一个月之内进行赔付，同意赔付日期是7月8日，我就与对方确认问是不是最迟8月8日就能赔付，对方说是，我就很安心的挂了电话了。于是又是漫长的等待。8月5日，我再次致电申通400电话，对方说帮我联系相关负责人，谁知又是巫某。这次巫某来电，说了两句话，1、不可能赔；2、东西是我自己弄坏的。在我说话之前，态度非常恶劣地挂断我电话。我再次致电申通400客服进行投诉，之后杭州申通总部来电说只能退还我当时的快递费，我表示非常不能接受，1、快递员收件时是检查过并且有义务检查物品包装是完好的；2、你的400客服电话已经说同意赔付了，现在又说不能赔付，他们应该每通电话都有录音；3、从来都是我主动联系，申通方面一再拖延致使事情保健品在快递仓库放置了1个半月，那么恶劣的环境，谁还敢给宝宝吃呀；4、我8月6日再次致电福州申通的时候，工号为806的话务员表示，我发货区域的业务已经承包给私人了，他们管不了，而且说既然我已经投诉了，就让我再继续投诉，态度相当恶劣！我已明确表态，不接受除了赔款外的任何解决方式，而且还会利用一切合法渠道投诉维权到底。在这个案例中，除了申通，还有京东商城和百世利华处理问题的方式我也不能接受，1、京东广告宣传上说自有物流配送，为何最后是韵达快递配送，还不是我本人签收；2、我的退货流程完全按照你400客服电话的指导操作的，最后却因为你的指导导致我无法完成退货；3、快商品现在还在申通快递仓库，我还没收到货，交易还未完成，京东方面就结束了我的交易将状态改为了完成结束交易；4、我一直想联系商家百世利华，希望对方提供照片为证据，但电话一直无人接听。12305我也投诉了，目前在等待处理结果。

整理好证据，打场官司，给他们点颜色看。