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银行客户称未注册易付宝而被资金被转走了,状告银行合理吗?

答案:2  悬赏:70  手机版
解决时间 2021-02-04 10:17
银行一客户,称自己开网店,只用过支付宝,从来没听说过易付宝和财付通,但自己在该家银行的存款,被莫名其妙地通过易付宝和财付通这2个渠道买成了游戏点卡和电话卡(而且这些卡已经用掉了),造成大量资金丢失。而且是在连续3天内,分140余次,每次100,299,999等小面额转出。该客户称,自己未注册过易付宝和财付通,手机也没有丢失过,在这些交易发生时也没收到过银行方提示短信(这点有疑问),钱既然存在银行,银行在第三方支付平台没有对其身份进行核实,第三方支付平台仅仅只需要姓名,身份证号,卡号,手机号就可以完成绑定和快捷支付,所以客户要状告银行。称从未授权银行有权利转出其资金。
该客户的理由是,在第三方平台上,比如支付宝,易付宝等,注册和快捷支付的绑定,都没有核实用户本人真实身份。仅仅只要求输入姓名,身份证号,银行卡号,而这些东西是半公开的。另外手机遗失,客户称是很正常的事情,她不可能把手机锁保险柜里,银行也不能仅根据手机号就转钱。怪银行没有在第三方支付平台上,进行用户真实身份核实。她的钱是存在银行,不是存在第三方支付平台,那么她认为任何的消费举动,即便发生在第三方支付网络平台上,银行方也应该对每次交易进行用户真实身份核实,而不能仅仅靠快捷支付的手机验证码就认为是客户本人的意愿操作。
这个论点好像无懈可击,但目前全国的第三方支付平台和银行都是这个模式,难道这种事件发生,银行要负全责,该由银行来赔款吗??
最佳答案
错,第三方支付要直接转账成功重点不单是身份真实性的问题,首先是需要捆绑银行卡,捆绑时需要输入身份证号码、卡号,然后发验证码到注册手机上,再填入验证码才能注册成功。正常情况下不可能身份证、银行卡、手机一起被盗,而且万一被盗是客户自己的责任不是银行的责任,就如客户自己密码告诉别人或被他人窥视,别人可以拿着客户的卡去ATM提款,这样银行是不担责的。所以前提上客户有保管好自己身份资料、卡和手机的责任,手机遗失更不是正常情况,由于自己遗失这些资料造成损失银行是不可能担责的。如果客户有注册付费的手机信使,倒是可以追究银行为何每次资金转出时没有短信提醒。但这和别人同时拿了他的身份证号、卡号、手机去盗取他的资金是两码事,要追讨也只能追盗取资金的人。
全部回答
放心,这案例明显没有手机丢失就不可能完成(她说的那些关键一步是需要实时输入银行发给手机的验证码的,没有验证码不可能完成支付),假设她说的损失是真的,肯定是手机丢失了,也只有手机丢了正好符合她说的没收到资金变动的短信通知,因为手机根本不在她手上她怎么能知道呢。估计等发现的时候已经账户被盗,但手机丢失造成的后果银行是不可能担责的,就像如果她不慎丢失密码和卡造成损失银行也是不担责的。她可以辩称不能把手机锁到保险柜里,自己不管好自己的手机没责任,你问问她,那该是银行有义务帮每个有手机银行、网银的客户保存手机,然后每次她要用的时候再上银行用手机吗?如果是这样,银行会保证她手机不遗失的,其他的说法都是无理取闹了。告上法院胜诉的可能性也不大。
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