在营业厅内，有一位客人要预交电费，已经拍了长龙了，他就跑到营业员前面，
说，
我有急事，先帮我缴。
营业员说，对不起，先生，请您先排队。
客人：我真的有急事，你们不是说一切以顾客为主，你们的宗旨不就是给顾客提供方便么!你现在就给我提供方便啊！
营业员还是跟上面说的一样。
客人：不行！我就一定要先缴！你这人怎么这态度啊！把你经理给我叫来！
营业员：经理不在。
客人：那他的电话号码给我！
营业员：13*********
......
这段对话里面，营业员的过失除了不该把经理的电话给客人，还有有哪些吗？
如果你作为经理，事后，要怎么跟营业员谈呢？经理该怎么处理这件事好、、
沒有好好的客人說清楚。
营业员應該要跟客人說：如果你真的是我急事的話，那你就要好好的問一下在你前面的人，問他們願不願意讓你先，如果，他們都願意了，我就可以幫你先繳。
不该根那人过多交谈，第一次很有礼貌的给那客人说到后面排队就行了，说得越多就越容易发生争执！我是经理我就说：以后遇这样的事你说话的语气一定要温柔，做好你份内的事，收你的钱，《插队的收》不要根这样客人发生冲突，这件事你做得还不错！以后有事必须要是你们向我汇报，而不是客人直接找我说！我当时不在场也是我的失职，我也有不对的地方。
应该耐心回答，然后询问客人情况，如确实有急事，可以先咨询其他客人的意见，引导大家表态是否特例优先！必要时，营业员自己打电话反映咨询经理的意见！然后公布转答执行！