目前的搜索引擎主要分成哪几种？各有什么特点？

1:目前的搜索引擎主要分成哪几种？各有什么特点？
2:无线网络与有线网络相比较有什么优点和缺点？主要用在哪些方面？
3:请查找一个基于网络的多媒体呼叫中心的案例。请简要说明他的功能和工作原理。

别复制一堆堆的 最好要精练 回答的好 再补送10分-20分 谢谢

1、目前的搜索引擎主要有三大类：

(1)目录式搜索引擎。
对于这类搜索引擎，用户完全可以不用进行关键词(Keywords)查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息。以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息难确、导航质量高，缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。yahoo！是目录搜索引擎的代表。

(2)全文搜索引擎。又叫关键词搜索引擎，由一个称为蜘蛛(Spider)的机器人程序自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。该类搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、毋需人工干预，缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中进行筛选。这类搜索引擎的代表是Google和百度。

(3)元搜索引擎。这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。这类搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全，缺点是不能充分使用所使用搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。

2、与有线网络相比，无线网络的优点是成本低、组网灵活、受外界自然环境影响较小，但缺点是带宽有限，且目前安全性不如有线网络。主要应用在中小型企业、高校图书馆、办公室等地方。

3、第五代WEB呼叫中心也叫多媒体呼叫中心，是集中即时通讯、短信、EMAIL、电话、视频、WEB方式等多种沟通手段，实现专用座席、座席的不间断、全地域支持、24小时为客户提供服务的基于电子商务时代的最权威的WEB呼叫中心。南方基金应用了其中UCALL在线客服系统的功能，并提出实现了企业个性化的功能。

　　部署方案：

　　其中之一部署图

　　主要应用功能

　　1) 远程协助功能：同步解决客户网上疑难问题

　　2) 主动营销：会话中插播营销信息　　

　　3) 人工服务：支持技术组，专人负责专门的业务

　　4) 自动服务：基于知识库的自动回复

　　5) ……

　　业务系统建设：

　　第一阶段：在线客服系统建设中，部分功能：

IM功能：客户主动发起会话，包括表情和文字内容；座席主动邀请客户进行会话，包括表情和文字内
座席、客户与其他座席进行三方会议

　　远程协助：座席间，与注册客户或未注册客户的远程协助

　　质检：随机抽取历史记录，人工质检

　　信息查询：座席可查询具体客户资料；行情信息查询

　　第二阶段：融合WEB互动服务平台，真正的实现多媒体呼叫中心

　　客户反馈意见及后续工作

　　UCALL在线客服系统是南方基金管理公司为了贯彻公司创新服务的经营理念，充分利用信息技术，通过对公司现有资源进行深度挖掘与探索，创造出丰富的金融产品和为客户提供便捷、安全、完善和个性化的创新金融服务；同时更是金融证券行业第一个采用第五代多媒体呼叫中心为客户服务，开拓了信息时代新型的基金业务领域！

　　擎旗公司与南方基金公司都非常重视此次的合作，开展了深入的考查与合作时深度的交流，双方负责人表示，金融行业多媒体呼叫中心的需求会呈现喷井式的发展，擎旗公司已经在金融领域树立了新的行业标杆，希望在现有的优势上加快脚步，从行业角度出发，为金融领域提供更完善、更优质的产品而努力，成为独树一帜的多媒体呼叫中心产品的服务提供商。