400电话的功能

400电话的功能

400电话功能有：
手机绑定、群发短信、漏话邮件、自服务门户、挂机短信、漏话短信、满意度调查、企业彩铃
语音信箱、一级语音导航、分支统计、分区转接、分时转接、呼叫黑名单、通话录音、虚拟总机、WEB400、二级语音导航、三级语音导航、外呼外显、祝福彩铃。

400电话在目前特别常见，只要是发展稍具规模的企业都会办理一个400电话号码，也可以帮助企业树立一个统一的企业形象。
其实400电话号码不仅仅是给企业提供一个简单的联系号码，经过专门对比分析，400电话还具备以下几项主要的功能：
（一）IVR语音导航功能
什么是IVR语音导航？简单来说就是在我们拨打400电话时，听到的类似于“咨询xx问题请按1”、“转接人工客服请按2”等导航提示信息，其实指的就是这个语音导航的功能。企业客服可以通过该功能有效提升工作效率。
（二）彩铃功能
大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生，也就是用户在拨打400电话等待有人来接通的过程中，我们会听到的一些具有个性化欢迎词语的声音，例如“欢迎致电xxx公司”等，良好的个性化彩铃可以有效提升用户在拨打400电话时的体验。
（三）通话录音功能
也就是每次由人工话务员接听的对话内容，都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。这项功能除了可以帮助企业保存重要的语音资料之外，还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业自己开展业务的考核。
（四）客户留言功能
企业在开通了客户留言功能之后，如果企业的热线电话因为一些特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听到客户来电时，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。而企业则可以通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看来自用户的通话录音，从而方便企业进行处理或回电。这样不仅可以大大提高用户的满意度，同时也可以降低订单流失率。
（五）数据统计功能
在400电话客服的后台系统之中，企业可以查询到非常详细的通话记录（例如数量、时长等数据）、客户满意度以及客户资料信息等数据，可以方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。

“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”
这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。 当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”
这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。 “您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”
开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。 “工号XXXX号为您服务！”
为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。 “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”
开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。 用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。
可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。 所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。
“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。
“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。
实时清单查询
所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。
所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费。 每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。

400电话业务为企业建立起属于自己的小型呼叫中心，彰显企业品牌形象，保证24小时不占线，不错过任何商机。
企业办理400电话的主要好处有：
1、全国统一400电话接入号，全面展示现代企业品牌形象，是营销和客户服务的好帮手；
2、企业搬迁、换人无需换电话号，更改呼转号码即时生效，不让一个客户因换号而流失；
3、通过云平台系统，实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能呼叫中心功能，零投入让企业即刻使用上适合中小企业的呼叫中心系统。追答400开通：400-8348-400。