如何投诉网通宽带诈骗（2M网速下载1—4KB？）

我去年办的网通宽带预交一年宽带费网速提到2M我感觉就从来没到过2M不说最经更离谱了网页都打不开还老掉线下载速度1—4KB ！在承诺36小时维护好的时间内就打了一个电话问了问说是机房的问题！就没结果了！！

这种情况算诈骗消费者吗？是的话应该怎么投诉呢？

除晚间上网高峰外，你采用诸如：ADSL、VDSL、光纤设备传输、哈勃、路由器或网络交换机等等形式上网，都会遇到计算机上网慢（卡、上不去网、信号差、信号延迟、连接失败、不稳定、丢包、误码率高、上不去、掉线、死机、无故中断。。。）等，甚至出现一些莫名其妙的故障；要使你的计算机运行稳定，必须有一个良好的、干净利索的工作界面；因此，你必须做好如下工作：否则，会影响你使用：一：必备的环境条件：A： 稳定的电源电压（必要时加装辅助UPS电源），有效安全的电源线截面；并符合安全用电的相关绝缘规定。B：干燥通风温度适宜（必要时加装风扇或空调系统），C：较小的灰尘颗粒度，墙面及其房顶最好进行涂漆处理。D: .传输线路合适的信杂比。E: 网卡问题：选择质量比较好的网卡.F: 系统软件配置：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。G: TCP/IP协议：用户如果发现浏览不正常，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议。H：湿度的影响：下雨季节或多雨天及其高湿度地区，线路的绝缘降低，用户信号电平下跌，导致掉线或不能稳定工作。湿度使接触面加速氧化，导致传输中断。I:温度的影响：冬天由于温度相对较低，猫的问题很少；夏天温度较高，“猫”最怕热。J：网络开通后各方面的原始技术资料数据：以便故障后进行对故障进行比较分析、以利于判断故障，对故障准确的定位。二：良好的接地系统：按规程（电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 GB50169-92）要求：接地必须有两个以上“独立”（不能公用“地”）的接地极，接地极至工作地点的引线截面应采用截面不小于16平方毫米的多股铜线，每个“独立”接地极的接地电阻不得大于5欧姆。用户线屏蔽层立即接地，将干扰降低在最低限度；多点接地，要求“独立”的接地极；自来水管和电力的（N线）地不可作为接地极，接地不可缠绕，要用螺丝紧固。雷电时：要断开一切与外界联接的线路，避免设备人身事故及火灾。三：系统干净利索：人穿衣服不在于衣服的档次，而在于是否干净整洁；因此：A： 合法软件，及时升级补丁；删除不用文件，及时清理上网垃圾及定期进行碎片整理、优化系统结构；B：合法有效的杀毒软件，经常升级病毒库；防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置合理，设置不当同样会影响用户使用。C：非运行软件及其他文件不要放入运行盘或桌面；打开某些软件就有掉线现象，卸载该软件。D： 平时对计算机（包括辅助）设备加强监视运行维护，做到：设备整洁，通风良好，连接可靠，温湿度适中，绝缘优良，布线整齐美观。四： 链接良好：检查主机与各辅助（键盘、鼠标、音箱、（五类线）网络线R45接头、电源线等等）必须接触良好检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠，以减少机线故障；布线：衡平竖直，清晰整齐（避免缠绕）。五： 恶劣条件下的接收电平（无线网卡是：接收场强、光端机是：光接收电平）。无线用户：由于用户终端距离基地站距离不同，接收场强也不尽相同；因此，终端AGC和基地站AGC就显得尤为重要了。用户端的计算机要与运营商设备的AGC配合，从而满足不同场强下，计算机能可靠的接收信号（信杂比要高六：计算机与话机之间的隔离度（指ADSL用户）：6-1：振铃时计算机掉线：是计算机对振铃信号的隔离度（应大于60 dB）不够，属于计算机(强电入侵)问题）；6-2：取机时计算机掉线：是话机话音回路对计算机信号（分流衰耗不大于于1 dB）吸收，导致计算机掉线，属于话机问题；6-3：挂（待）机时计算机掉线：是话机的振铃回路对计算机信号的（分流衰耗不大于于1 dB）吸收，属于话机问题。七：上面所说的几个方面，都要由本人具体实施的，不能依靠软件完成；要自己动手亲自掌握第一手资料。要用数据说话，数据能帮助迅速判分析定位断故障。大家再这里只是给你提个醒的，你必须亲自动手做。八：提醒：理论上：用软件提高你的网络速度是十分渺茫，其实你是感觉不到的，一般都是添加广告的工具。采用其他措施，也只能在你的终端上清除你计算机里面的一些垃圾、碎片、优化一下你的设备，从而提高一点点你终端的处理速度；只要你做好上述七个方面的工作，你不但现在的故障可以消除；今后一些莫名奇妙的故障就不会产生了。

最好前测电脑带宽，后报修

打电话10060叫维修人员到你家实地检查维修。

遇到这种情况，你可以采用向我国电子消费监督部门投诉，

315消费电子投诉网 http://www.315ts.net/

以前我也遇到像你这样的事，然后我向这个网投诉了， 投诉过两天后，那个网络供应商，

主动打电话给我，让我过去退钱，应该是迫于315 的压力下，呵呵。