滴滴客服态度强硬对客户的问题申请不予处理

之前手机丢了有人冒用我的滴滴身份打了快车，产生了两百八十多的费用，然后我打人工客服进行申诉他说要我用滴滴账号绑定的号码进行申诉，不得已花了很多钱回到家里边补办了电话卡，之后再次打客服继续进行申诉，期间连续催了好几次，我是六月十号进行申诉的，直到七月二十三号才给我回复，还说这个是你自己本人的问题，本公司的处理结果就是不予受理，还态度特别强硬，这本来就是滴滴打车的漏洞，还态度这么不好，而且进行投诉也没有用，憋了一肚子气

有御途网，我车上的很多东西御途网上买的，价格低，是正品，如果你有疑问客服也会很耐心的为你解答

具体什么情况啊？也许可以教你怎么解决 再看看别人怎么说的。