怎样对企业的客户关系管理进行分析

怎样对企业的客户关系管理进行分析，有哪些分析的方法？类似SWOT分析的方法，对客户关系管理有什么分析的理论分析？

对客户按销量的大小和客户素养按矩阵分析法进行分析；客户素养按技术标准的执行情况、品质关注度、成本合理性、付款情况等进行定义。根据企业自已的资源情况和市场竞争态势，确定对每一类客户的销售政策。同时，建立客户的信用等级的评价系统非常重要，这是一个持续的过程跟踪和信息处理过程。