邮政储蓄银行大堂指导员需要知道什么

答案:2 悬赏:60 手机版

解决时间 2021-03-05 13:05

提问者网友：椧運幽默
2021-03-04 22:31

邮政储蓄银行大堂指导员需要知道什么

最佳答案

五星知识达人网友：孤独的牧羊人
2021-03-04 23:20

邮政储蓄银行大堂指导员实质上履行大堂经理职责，是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。这个岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，具有较高的综合素质要求：
1、通常职业所需要的礼仪知识；
2、银行公私业务产品知识；
3、客户营销技巧；
4、现场管理与协调关系的处理知识；
5、安全防范知识。

全部回答

1楼网友：酒安江南
2021-03-05 00:42

银行大堂引导员如同导购员，对顾客的需求进行合理的服务。要辅助大堂机理工作。引导客户办业务，有新产品的话介绍一下新产品，可以学到一些银行方面的基本知识。

银行大堂经理是管理人员，对工作人员要进行管理，对客户需求进行全方位服务。

银行大堂经理的工作： 1. 协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象； 2. 收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 3. 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉； 4. 推介银行金融产品，提供理财建议； 5. 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全； 6. 记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。 7. 大堂引导员面试需要做的准备：要具备在银行工作的经历，熟悉银行营业室的全部业务，个人素质比较高。

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