酒店客服代表是干什么的

酒店客服代表通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客源关系。
　　一、酒店客服代表主要工作内容：
　　1、帮助行政来楼层宾客做好入住及退房工作。
　　2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在源宾客抵达前已经放入宾客房间。
　　3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设。
　　4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。
　　5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。
　　6、同前台员工密切合作以确保宾知客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。
　　7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。
　　8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。
　　二、酒店客服代表岗位主要要求如下
　　1、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。
　　2、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握道酒店业PMS（生产管理系统）和PSB（光合细菌）系。
　　3、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

客服文员延展开来就是“客房服务部的文员”。狭义上讲，主要帮着客房部经理起草一些文件；广义上看，可能还要承担一些住店客人提出需要的文字整理，譬如有些商务中心在编制上归属客房部。 具体情况最好直接向招聘单位咨询。 客服文员的一般要求是有一定的文字功底和电脑基础，相貌娇好，性格沉稳。

这岗位悬啊，没听说过正规酒店有