我于8月7号购买的MP3，回去下了一次歌，就无法下载了，于9月5号拿去泸州摩尔玛商场，要求退换货，营业员态度之恶劣，还说是我个人运气差，后盖有点划痕（也不确定是我弄的，还是机子本来就属于翻新机），后来我同意保修，当时那营业员并在发票上书面承诺，一个月内再有问题，包换新机。
9月21号我才收到他们给我保修回来的机子，10月13号，就又无法下载或者内存无法读取，当时接待的我是另个营业员，死活不给我换机，诸多推脱。
试问，这一个月承诺应该是从我取到机子9月21号，使用的时候算起，而不是9月5号送修的时候算起，因为中间两个周时间机子没在我手里，是在售后，现在很明显就是他们的责任，昨天打了12315，消协说，如果这方不能给我处理好这件事情，就由他们出面。
我现在不是想换机了，而且是要求退货，赔偿我经济精神损失！！