消费者的权益为什么得不到保障

本人去年七月底买了一部三星I718+手机从去年九月底到现在都无法正常使用.和三星沟通N+X次了都没给我解决好.现在答应给我调换其他机型(我也同意付差价)但是我喜欢的机型(和I718+相仿的刚上市的新机型)三星总部却说没有.我很纳闷!!!!!!刚上市就没有??????是不是产品有问题停产了

我的建议是找你当地三星售后服务部的头儿谈谈，态度诚恳些，毕竟胳膊拧不过大腿的能用简单的方法解决那不是最好的吗，你说是不。如还不行那只有来硬的啦，上当地工商所投诉他，一次不行那就来N次，次数多啦他的执照年审会比较麻烦的。还有投诉到当地315协会。反正只有你能投诉到的部门你就一律投诉。当然，还得经常去他的店里大声的与他理论，记住话不在于多在于理，最好事先想好。做好打持久战的准备。最后，祝你有好运！早日解决这件烦恼的事。

nokia的售后做假很正常，因为电话你自己开机你也看不出来，除非找专业的，例如字库，cpu，等等，很可能给你从新做点的时候，做个山寨的。也一样用，你也发现不了，也贼会説，説你电话漏电，等等，打开机器，随便做一下就可以了，保修卡也都是可以做假的，目前是没有办法管理，中国法律确实不健全，消费者权益保护法，基本都在315的时候才能用上，平时这些事都不爱管，老百姓只能挺着，一党制，谁挺身而出，谁被干掉，社会太现实。