服务产品所具有的内在特性是( )。A.硬件质量特性B.服务质量特性C.关键质量特性D.重要质量特性ABCD
答案:2 悬赏:10 手机版
解决时间 2021-03-05 14:59
- 提问者网友：呐年旧曙光
- 2021-03-05 03:25
1.[单选题]服务产品所具有的内在特性是( )。A.硬件质量特性 B.服务质量特性 C.关键质量特性 D.重要质量特性ABCD
最佳答案
- 五星知识达人网友：孤独的牧羊人
- 2021-03-05 04:25
参考答案：B 参考解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
全部回答
- 1楼网友：迷人又混蛋
- 2021-03-05 06:02
这个问题的回答的对
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