在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.
答案:2 悬赏:30 手机版
解决时间 2021-02-14 10:47
- 提问者网友：山高云阔
- 2021-02-13 22:44
1.[单选题]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量ABCD
最佳答案
- 五星知识达人网友：未来江山和你
- 2021-02-13 22:59
参考答案：C 参考解析：本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
全部回答
- 1楼网友：第幾種人
- 2021-02-13 23:32
哦，回答的不错
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