关于电信接话员被投诉领导如何和员工交流

答案:3 悬赏:50 手机版

解决时间 2021-05-16 00:01

提问者网友：沦陷
2021-05-15 00:46

电信接话员工经常被一些投诉电话搞得很难受，客户投诉说服务态度不好，可领导觉得自己的员工做得很好了！要是你是那些员工的领导！你会怎么和这些员工勾通呢

最佳答案

五星知识达人网友：上分大魔王
2021-05-15 01:19

如果是我，我会跟员工说不管客户怎么刁难，都不能骂客户。每个月定期开会，让员工互相讨论怎么样才能做到更好，也让员工检讨一下自己的不足之处。设立投诉信箱，让客户投诉那些做不好的，最好就能跟投诉的客户联系一下，问清楚为什么觉得我们做的不好，也希望客户给些好的建议，如果员工能接受建议而受到表扬了，应该要感谢这个客户，也要其他员工学习！！！

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1楼网友：笑迎怀羞
2021-05-15 02:30

我会鼓励我的员工，幷在适当的时候大家在一起放松放松。

2楼网友：迟山
2021-05-15 01:44

让员工对用户耐心讲最多五分钟有不明白的去营业厅询问到五分钟后直接挂电话用户再来投诉就说服务程序五分钟要是说脏话就当没听见让用户再说一遍这么说你应该明白吧哇哈哈

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