什么是产品质量?提高产品质量与提高经济效益有什么关系?

什么是产品质量?提高产品质量与提高经济效益有什么关系?

　　产品质量概念可以分为3种：1.符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据.2.适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据.3.广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度.狭义产品质量概念指：有形制成品（如笔、水杯等）.广义产品质量概念指：硬件、服务（如快递、旅游活动等）、软件（如电子游戏、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）.
　　提高产品质量的意义
　　（一）社会意义
　　提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响.菲根堡姆博士用“没有选择余地”（用技术名词来说就是“零冗余”）来刻画质量的社会意义.他指出：“人们的日常生活和日程安排,完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意……这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求”.
　　一方面,强调“质量的社会意义”在于,质量和安全性的费用额占国民生产总值的比重愈来愈高.这笔费用以质量成本的形式增加了制造商的负担,大约占其总销售额的10%,质量问题对于购买者和商人也有强烈的影响,购买者维护和使用产品的费用可能等于或大于利润率.另一方面是质量同整个国家生产率水平的关联.产品或服务质量不仅是当代决定企业素质、企业发展和企业经济实力和企业竞争优势的主要因素,也是决定一国竞争能力和经济实力的主要因素.
　　（二）经济意义
　　朱兰博士提出了“质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义.他认为：现代工厂企业和办公室中新的工作形式,以及现代市场对质量的要求,日益扩大着生产率概念的范围.传统的生产率概念主要是以工厂为主着重注意于用“单位资源的投人得到更多产品或服务的产品”.现代的生产率概念则是以市场为主着重于用 “单位资源的投入得到更多、更适销、更好的产品或服务的产出”.这二者在经营管理目标,衡量经营管理绩效的单位,以及生产率规划的重点等方面都有根本的差别.
　　（三）提高竞争优势的意义
　　提高质量的市场意义是指这一事实：决定企业竟争优势最重要的因素是质量.质量是争夺市场战略中最关键的项目.谁能够用灵活快捷的方式提供用户（区域性和全球范围内）满意的产品或服务,谁就能赢得市场的竞争优势.
　　研究发现,市场占有率是利润的主要来源.但是,持续的市场占有率主要来自“顾客感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位.“相对”的意思是指和竞争者比较,“可感觉” 的意思是站在用户立场上而不是站在生产厂商的立场上看问题.相对的质量是影响一个经营单位（长期）成就的最重要因素,并且,当研究采取何种方法来维持价值的领先地位时会发现,对市场占有率来说,相对质量的变化比价格的变化具有大得多的影响.
　　质量的市场意义最突出的表现是：市场竞争已经决定性地从“价格竞争”转向“质量竞争”.影响用户购买的三因素：价格、质量、交货方式（交货期和地点）,其排列次序已经变为质量、交货方式、价格.质量已成为决定用户购买的首要因素,“质量竞争”在某种程度上正在取代“价格竞争”.