怎样提高服务意识,简述五星级顾客服务的五要素是什么
答案:1 悬赏:70 手机版
解决时间 2021-04-09 22:03
- 提问者网友：几叶到寒
- 2021-04-09 01:05
怎样提高服务意识,简述五星级顾客服务的五要素是什么
最佳答案
- 五星知识达人网友：琴狂剑也妄
- 2021-04-09 01:26
顾客满意五要素
Q.:quality质量。
① 站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品；
② 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。
C:cost成本。
① 通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度；
② 通过降低成本减少顾客负担；
③ 通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。
D:delivery交货期。
① 抓住时机，及时满足顾客需要；
② 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。
S:安全safety。
① 健康、安全、环保；
② 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。
F:flexibility柔性。
① 敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要；
② 要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。
Q.:quality质量。
① 站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品；
② 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。
C:cost成本。
① 通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度；
② 通过降低成本减少顾客负担；
③ 通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。
D:delivery交货期。
① 抓住时机，及时满足顾客需要；
② 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。
S:安全safety。
① 健康、安全、环保；
② 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。
F:flexibility柔性。
① 敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要；
② 要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。
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