如何电话沟通

如何电话沟通

答：使用电话沟通要注意做到：
　　(1)适可而止
　　──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
　　──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
　　──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
　　电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
　　(2)表述清晰
　　──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
　　在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

每个电话应该以礼貌的问候开始，就算你出于某种意图打电话给工作上认识的人，如果不以礼貌的寒喧开始谈话而直接进入工作主题的话也是相当不礼貌的。 逐步表明来意 接着就是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。如果相反的情况，那你就等机会找出别人为什么打电话给你。如果你要打断别人的时候：如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难插上嘴。如果一个人说了又说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。 如果你在通话中制订计划的话，记得要在电话结束时确认细节。结束电话的时候要怎么说：有时这可能是通话中最难把握的一部分！你可以祝福别人，此外，你可能想要确认一下你们制订的任何计划，有时最简单的方式就说你和某人通话非常的愉快。 打电话先行自我介绍是一种礼貌。办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。 然后才是：请问找那位 ？如果是给外国人打电话的话要先行预约，小到人家家里拜访，大到见公司老板都是要先预约的。直接或临时求见，除非很紧急，否则是很不礼貌的。 总之在日常的电话沟通中，我们都要以最认真的心态接、打电话，不要以为对方看不见你的表情，其实从自己的语气里对方是能感受到你的心情和心态的，所以不要以不耐烦和不认真的心态对待电话另一头的人，人家是能感受到的哦！呵呵，希望能给你提供好建议！