求一份电信营业厅总结.跪求高手

现有问题，去年涨水以后现有固话几乎减少80%。后来换我来接手了。
1，线路 2，街道分线箱严重老化生锈 3， 2个机站信号不稳定
4，机房线路很乱 （上面是线路问题）
营业厅：1，手机型号单调。2，年底发放的礼品很少。3，营业厅形象
（就是想为挠这写问题写一份总结。）
还求一份2011年的营销策划思路（有2个地区现在宽带和手机还没去开发。以前是移动的天下） 跪求 本人书读的少不知道怎么写。谢谢大家
1楼的朋友这样写觉得文本不好。想要有点文笔毕竟是要读的呵呵

我是做电信营业厅的：
如果你觉得电信现在交给你的事情不但杂而且多的话，再说也没有什么利润和利益可言的话，我希望你不要做，吃力不讨好，而且没有人情味，你付出再多，都是没有用的，你只要把上面安排下来的任务处理好就可以，多做无益，而且你这次多做，下次绝对会多加多派任务给你，反正完不成就照扣，
电信内部超级乱的，像财务啦，等等 ，如果你没有什么打点，又或者它们就你做错了，如果你提出反对，那你就等扣钱吧，电信内部自己出的套餐有时一天改两次入单的方法，下单程序经常改是家常便饭，如果你做错了，就扣钱，没有警告，没有提示，直接在次月在局网上发通告哪个营业厅什么东西扣多少钱，钱直接扣走，不能解释，没得反悔。
而且做套餐是一定要给用户强加某个套餐，每项，每月都扣个几元钱，用得多的用户不觉得，用得少的用户就会觉得，而且还不能去除，如果我们营业帮其去除掉这些业务的话，我们要扣钱，每天的营业款迟存了要扣钱，发票写错名目要扣钱(所谓的写错是财务检查时说错就是错，其实还不是都是电信的客户一定要求用发票来报销的，)反正我们是两头都不是，
而且明明是上面的人错了，我们扣钱了，当然要看底单，还不让看，单意思就是我说你错就是错，我说扣钱就是扣钱，你们营业厅没得解释。我原来开好几家的，现在缩减到一家，在扣钱方面是很狠的，而且电信的手机款式少，又贵问题又多，套餐又不实际的反正都会加一些明目在里面，你不取消每月照扣，我们前台，每天都有用户带着情绪来吵架，业务等等，

在人民西路和文化路交叉口~