网上购票说钱已退至银联 但是我没有收到怎么办

我在年前买的火车票、网购，然后退票，在然后等待退钱，结果没有退，打电话问说要20个工作日结果，20个工作日后还没有退回，我在打电话问，说已退回银联，准备在打电话问。

别着急，我有一次16天才退到卡里。

你好！ 现在的情况是，铁道部说钱退给银联了，可是我打银联的电话，人家说没有收到铁道部的退款，现在我欲哭无泪啊。。。这钱到底退哪里去了 希望对你有所帮助，望采纳。