酒店客人投诉处理问题

1.客人订房的时候，嫌房价太贵，说前几次预定都比这次便宜，怎么办？

2.客人把车停在酒店停车场，第二天早上发现车号牌不见了，怎么办？

请帮忙解决一下对于这类事情要如何解决？语言如何表达？

忽悠他 说前几次搞活动 之类的

车牌丢了 那你的看你这客人是不经常来了， 经常来 你就得 呸不是 给人家200块钱去买个 或是是不是停车的就没车牌等情况， 你做人怎么这么不会应变 还干酒店？

1 价格问题是公司上级根据市场所做出的决策~

2 报警 看监控录像 赔礼道歉~

首先你是什么部门的 客房还是前厅的 要是客房你就说以前是活动 车牌让他找前厅

你是前厅的话 四个字 请示领导

1、可解释说酒店的硬件、软件设施提高了，服务提高了；

2、必须赔偿，酒店还要道歉，当班人员负责赔偿金额。

这主要是与客户沟通，沟通的形式有若干种，结果也会有不同，我相信这些问题都是经常发生的问题，建议你酒店制定些说话术