如何制定出合理的考核标准？

再过一个月，就要到年底了，这就涉及到年终奖的发放问题了。以前我们公司的年终奖都是老板说了算，没有一个系统的考核与发放标准。现在我想制定出一个比较合理的考核标准出来。请大家指点

这个时候做，太迟了！应该年初做。
现代企业绩效管理最核心的原则就是在计划年度或月度的开始，管理者与员工共同制定绩效目标及奖惩规则，让员工有清晰的目标，也知道自己达到目标后能获得什么样的奖励，这样才能取得最佳的激励效果。
年终奖的前一个月来订考核标准就像先打球再订游戏规则一样，很难让参与者觉得是公平的，等着让别人骂“黑哨”吧。也许继续让老板说了算还安全合理些，因为大家已经习惯了，老板按惯例做也还能保持原有的平衡。

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员工绩效考核标准 文章关键字： 人事经理 时间：2009-01-07

会计 行销经理 信用卡销售 督导 话务员 市场拓展专员 网站策划 客户回访员 业务员 优秀主管助理

发行日期: 年 月 日　　版本:B　　　　　编号: 序号 项目 标准 得分 1个人业绩 1)服务熟练规范，售卖业绩突出,任务达标,常受到顾客与领导表扬；10分 2）流程应用较熟练,业绩较好,偶尔有较好表现,尚能完成任务；7分 3）本职工作基本合格,偶尔有售卖,业绩一般,工作须督促；4分 4)各项工作一般，常出现错误,没有业绩,有投诉现象；1分 2 工作态度 1)尊重上司、顾客，工作情绪高昂,仪容仪表优雅,虚心爱学,严守纪律,上进心强 ;10分 2）待人较热情,工作情绪稳定,仪容端庄,能主动学习业务知识,能遵守纪律;7分 3）仪表仪容良好,礼节礼貌一般,工作情绪偶有波动,偶有小错误,尚能接受批评；4分 4)不注重个人卫生,礼节礼貌差,自大不虚心,纪律观念差,情绪不稳定;1分 3 工作能力 1)服务周到,普通话标准,语言文明,举止规范得体,心理素质较好; 10分 2)服务较好,礼貌礼节欠佳,普通话一般言谈举止较得体,; 7分 3)普通话一般,声音一般,服务尚有欠缺,礼节一般,偶有不足;4分　　 4)语词不文明,举止不太符合要求,礼节礼貌差,心理素质差;1分 4 团队合作 1)有很好人际关系,组织活动中表现出色,相互支持工作,集体荣誉感强；10分 2)人际关系和谐,组织活动中表现积极,有集体荣誉感,; 7分 3)人际关系一般,能按规定参加组织活动,能配合他人工作; 4分 4)人际关系稍差,常托推不参加集体活动,不太配合他人工作,集体荣誉感差; 1分 5 执行力 1)服从意识强,主动按质量要求完成工作,执行公司企业文化,工作效率较高;10分 2)服从公司决议,积极完成工作,认同企业文化,能按时完成任务; 7分 3)能按公司决议工作,能配合领导工作,需督促完成工作; 4分 4)有不服从领导现象,工作不能按时保质完成,自作主张; 1分 6 客户满意度 1)客户价值导向正确,形象修养较佳,服务周到细心,消费介绍清楚准确,常受到顾客表扬;10分 2)善待顾客，待人接物有礼有节,能正确引导消费,顾客评价较好；7分　 3）待客服务一般,领导和顾客评价一般,业务知识尚有欠缺；4分 　4)待客服务一般,业务不熟练,偶有顾客抱怨,尚能改进；1分 7 考核 业务理论知识考试成绩(20分) 技术实操考核(20分) 使用说明:本考核方案是本着全员参与、科学评估的思想，采取主管与员工代表共同考核，经理最后审核 的方法。其中主管意见占 %，员工意见占 % 。最后级别评定由经理和人力资源部共同执行。 其中业务理论知识考核，由经理和人力资源部共同出题，占考核比重20%；技术实操考核，由技术总监和 经理共同主持。 备注： 填表： 公司人力资源部

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