销售人员如何从顾客的动作中看清性格？

销售人员如何从顾客的动作中看清性格？

对于销售人员来说，除了必须具备专业知识、礼仪技巧、说话技巧之外，还得具备一个常常被销售人员忽视的一个技巧，那就是通过销售人员的观察从顾客动作上看清这个顾客的性格，你能做到吗？为什么有人说“会做销售就相当于半个心理学家”，其实这句话还是很有道理的。尤其是人的性格变化莫测，在不同的地点不同的时间，所表现出来的性格特征也是不尽相同的。其实销售人员自己的心里知道研究顾客的性格对以后的销售非常重要，这也是非常难学的一门课程，所以很多销售人员都放弃了，导致销售人员在日常销售中苦于不能及时准确的判断出顾客的性格白白丢了太多本该成交的单子不翼而飞。
那么我们如何能从顾客的动作了解顾客的内心想法呢？
第一种：相信很多的销售人员都接触过这样的顾客是，他们总喜欢将手抱在胸前，你一定碰见过这样的顾客，先来说说这样的顾客究竟是怎样的一种性格。对于这样的人，他们往往喜欢无拘无束，总是不喜欢按照规划好的规则生活，他们洗不喜欢被束缚，不喜欢听从别人的指挥，经常思想比较独立，我行我素，太在乎自己在别人心目中的形象。这种人能够打破常规，而且有独到的见解，主观性非常强，不愿意听从别人的意见，这种人就和狮子座的性格差不多，觉得社会就是自己的舞台，喜欢被人追捧，喜欢被人夸赞。这种人还喜欢爱钻牛角尖，对于别人正确的观点也会时不时的去反驳，这些人通常是自私自利的。
对于这样的顾客，销售人员怎么做呢？（1）销售人员一定要态度和蔼、举止端庄、平心静气的和他谈，（2）不断的给他赞扬、不断的给他关爱，（3）这样的顾客不要指望你能说服他，得通过技巧让他自己说服自己，例如他喜欢有征服感，销售人员就尽量满足他的需求，（4）销售人员在这样的顾客面前，千万不要自作主张，例如“先生您既然看对了，那我就开票了”其实对方根本没有这个意思，（5）合理的忽视对方，对于这样的顾客，也许因为你的一句话，顾客就购买了产品。例如“这款产品这么贵，您就别买了”，顾客不喜欢别人侵犯他的高傲和尊严，对于面子他们看得比任何东西都重要，所以因为你的这句话，也得买，甚至价格比这款更高的产品他也是愿意购买的；
第二种：容易情绪激动的顾客，这种性格往往是典型的急躁类顾客，他们遇到某些事情就会产生不耐烦的情绪，往往这些人的占有欲和贪念都非常的强，这种人通常是非常不受人待见的，所以他们很无奈，很孤独。
对于这样的顾客，想必从他们的性格上就知道该如何应对了吧！首先他们需要的是朋友式的关怀，满足他们对产品的占有欲，能够在沟通过程中时时注意他们的表情；
第三种：对销售人员指手画脚的顾客，这类顾客事业心非常的强，他们把自己的工作看的比什么都重要，而且对于自己的工作总是能投入百分之百的热情，还有就是他们的求知欲望很强，一旦对某件事情产生浓厚的兴趣，就会像凸透镜一样，将所有的能量都汇聚于一个点上。这样的顾客往往是跟着自己的感觉走，反应敏捷、思维也比较活跃。但是这样的顾客有个共同点就是稳定性不强，同样的工作，也许今天做的非常出色，明天就状况不断，快乐是他们的标准，他们不会为了钱把时间浪费在自己不喜欢的工作上面，这种人有个最大的缺点就是在背后说别人的坏话，不敢当面跟你把话说清楚，而是在背地里通过说坏话的方式达到自己报复的目的。这种人的性格很狭隘，绝不允许别人犯错，而且这种人不能看到别人成功，否则嫉妒心理非常严重。
对于这样的顾客，作为销售人员的你，还敢得罪吗？但是工作需要也必须得和这样的人接触，有没有具体措施能面对这样的顾客呢？（1）就是要以一颗宽容和仁慈的心去对待，你要时刻观察他的优点，通过对他的优点大加赞赏，这样才能使他对你的敌对意识逐渐减弱；（2）销售人员适当采取妥协和退让的策略，大智若愚，难得糊涂，用自己的真诚的爱心去感化他，进而消除他的嫉妒心理，（3）对这样的顾客采取说服和鼓励的策略。
第四种：喜欢购买产品的顾客这类顾客往往在日常生活中穿着大方，总是给人一种非常有素质的感觉，他们的说话方式非常的入耳，但有个缺点就是购物的时候不是很理性，他们通常都能被商家的广告吸引住，买一些自己并不是很需要的产品，他们的社交能力很强，与人交往表现的非常活跃，他们努力的工作，就是为了享受购物过程中带来的喜悦。
对于这样的顾客，想必通过自己的说话技巧能力就能将顾客说服，这种顾客也是最为常见的。