我公司将成立一个电话营销部门，没有经验，都该建立那些程序架构和制度规范啊。

各位好友有没有从事电话营销这个职位的，不管是员工或是管理人员。希望都帮帮忙啊。。。若是有经验的人，希望给个详细的答案。
此重谢！！

1,搜索客户资料人员
2，电话营销人员
3，客户资料整理人员
4，客户追踪人员
这些是最基本的。 电话营销 是要有一个号的培训机制， 平安保险的电话营销就非常好。
吸引 支点 分析客户的需求点 客户拒绝话术解答 等等。。。 最重要的 是要 有好的激励培训 你的员工， 电话一头的客户 看不到你的东西， 但是，可以感觉到你的激情与信任、

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很多大公司都会设置电话营销这个职位，简单来说就是电话拜访客户，然后汇总，归纳总结数据。首先去寻找电话目标客户的数据，可以上网买也可以通过一些黄页电话簿等等，找到数据以后就开始筛选客户，一般数据上的电话好多都是错的或是空号，需要预筛选。每拜访完一个有效客户就要做记录，将客户的信息包括反馈记录在案，然后一段时间后再进行回访。这个对于电话销售每天的拜访量是要做要求的，首先规范他们的电话用语，也就是拜访的话术，开口的10秒钟已经决定了客户要不要继续听你讲下去；然后注意用一些开放式的问题来让客户说话，其中可以找出客户的需求，这才是最重要的，而不是自己在那里BALABALA讲一大通！电话销售的目的是能够与客户见面，完成面对面的销售，所以可以和客户预约一个时间上门拜访，这样可以更有针对性的为客户解决问题。记录下来预约的时间，提前再跟客户确认，然后让外勤去拜访。这只是工作的一部分，其他诸如打印合同，传真，制作公司介绍，搜集竞争对手资料，报价等等都需要电话销售去处理，所以有一个完整的时间计划是很有必要的，这样才可以防止工作的时候不被其他事情打断原来的计划。

金海岸歌剧院”开业营销策划和创办企业内刊，是成牧宫面对新挑战的一次考验。因为坚持改革创新，别人排挤他，半夜接过恐吓电话。然而，他奋发进取却从末被任何困难阻障。作为营销领域他深知沟通的重要性，有一段时间他一半的精力都放在了“皇亲国戚”的沟通上。内部理顺了，抵触情绪减少了，他推动的 “金色行动”二次创业计划成功实施。 是对的就要坚持，如果遂波逐流，缺少一份执着和主见，就不可能有那么多独创性的策划。在几万元宣传品已印刷好，他要推翻“艺丰”歌剧院这个命名谈何容易!成牧宫坚持用“黄金海岸”和老板姓黄、五行缺水、等营销理论来确立品牌。“黄金海岸”四个字阴阳调和，五行相生。他知识面广、懂易理，当然博览才学修为的结果。 经历了一路的风雨和多次的凤凰涅磐，成牧宫的人生境界有了螺旋式的升华。2001年，他一路高歌地走上了企石大酒店营销总监、内刊执行总编位子上。 面对观念落后，机制老化，效率低下而八年评不上星的老企业，要改变它的现状和赋予它第二次生命不难，难的是要具备大胆识、勇气和超前的营销谋略，能挑一千担，不挑九百九。明知搞改革是得罪人的事，但是为了企业的生存和发展前途，成牧宫还是揽下了革故鼎新等这些入地狱的苦差事。再现企业活力，首先要解决企业内部矛盾。在培训会上他向员工灌输的是企业核心价值观，他说要真正把企业利益放在第一，每一个人的思想首先要同舟共济宁成一绳。那时，他还在行业内首先提出“狮和翔羊”优胜劣汰企业内部的竞争。 长袖善舞的成牧宫，在营销上经常运用蓄水积势筑坝原理，以市场为依托，树品牌为生命力创收为原则的大手笔策划。过去酒店销售月饼，守株待兔似的等客方式。在他的月饼营销整合方案里，设计了问卷调查、样品展示、品尝会、全员营销激励、任务考核挂钩、大抽奖、海陆空立体广告宣传、周边镇区代售点、家庭套餐、游园猜谜系列活动等。方案里面无一处不透出一个策划人的创新与超前思维见解。四十多人演艺歌星组成的“千人赏明月、你我共婵娟”---大型西部民族风情歌舞晚会”则又是他在中秋月饼销

个人感觉，电话营销的核心是销售人员。销售人员的素质决定了成功率。各种素质排在首位的就是语言的组织能力。希望你能严把招聘关，招来一批语言组织能力强的员工。以最短时间把顾客吸引住。把核心利益点突出出来。所以培训也很重要。

组织结构：1个部门经理，5-6人的编制。1个人专门负责查资料和整理资料，收集资料，来提供给其他人做电话销售用。 每人每天的基本电话量是：80,120,200，根据需要和工作的内容及员工情况来设置适合您的量就行了。 电话记录表：把打过的电话分类保存，方便下次使用和换人的时候有备用的信息。 人员培训，产品和电话话术方面的必须做好。 监督工作并即时给予点评和解决问题。 简单说这样就可以操作了。复杂的说就麻烦了，先说这些，希望能用得上。