广告公司客服部成立方案

我们公司准备成立客服部门，方案我没写过，大家帮帮我，看看具体怎么写！

1:岗位定编：如主任一名，客服员XX名等内容。

2：岗位职责：这个你可以根据你那里的具体情况定，如主任职责，客服员职责等

3：客服部日常管理

4：客服部的考核

5：客服部相关流程

1、公司客服性质

2、客服本质工作

3、主要工作范围

4、工作内容责任

5、协助解决部门

6、后续问题处理

7、工作总结

首先，要知道客服部具体职能是什么。

根据你们公司具体的行业、业务来定。一般都是以接待或电话为主。白话点就是客户来访要接待，然后为客户解决售后以及各种疑问。再者就是接电话，要随机应变的排解各种问题。所以，一般客服的要求比较高。代表的是公司的实力与形象。

当然，如果从公司内部原有人员中调动一般都要或多或少的培训。也可以到同行业或相近行业有客服部的单位学习。

至于硬件设施和一些日常公司办公事宜。

以上就是本人所了解的，觉得应该有的或是做的，如果这些都具体化，书面文字化应该就没有问题了。

成立方案主要需要明确一下内容：

1、所需要资源：

1.1、人员，共需要人数，这些人怎么来，（是招聘还是从本公司其他部门调配）

1.2、设几间办公室，主要用做什么？是否需要设立接待室？

1.3、基础设施：例如电话等，共需要多少部电话？

2、职责：主要干什么事情，这个里面还部门职责、个人职责？怎么考核等？

3、工作流程，来了人，怎么招呼？先说什么，在说什么等等。