焦油储存时注意事项

焦油储存时为何控制温度

 一、现场卷烟鉴别常见情况：     1、卷烟消费者自学卷烟鉴定技巧，并常以此作为鉴别卷烟的依据。当卷烟更改包装或两种机型包装同一品牌卷烟时，消费者自认为对这种卷烟鉴定有十足把握，常把真烟作为假烟认定，引起消费纠纷，进而向我烟草部门投诉，要求烟草工作人员前往现场鉴定。    2、卷烟出厂有瑕疵，但是卷烟是真品卷烟。瑕疵卷烟有的是卷烟包装问题，有的是烟支问题。这种情况在平常工作中是较少遇见的，但是也要引起卷烟鉴别人员的重视。    3、卷烟零售户的卷烟被人调包，自身却没有察觉。在销售过程中，消费者发现卷烟存在问题，而卷烟零售户又认定是烟草公司进货，卷烟绝对没有问题，进而向我烟草部门投诉，要求烟草工作人员前来处理。    4、一些卷烟消费者经常抽某品牌卷烟，当烟味有所变化时就认定为假烟，这种情况一般发生在3-5月分本年度生产的卷烟上市时及卷烟焦油含量降低时经常出现。    5、卷烟零售户储存卷烟方法不正确，导致卷烟味道有所变化。消费者在抽到味道有所变化的卷烟时，认定为假烟。    6、卷烟消费者因熬夜、喝酒等原因导致抽吸卷烟时感觉不对味，而认定买到假烟。    7、卷烟零售户乱渠道购进卷烟，而自认为所购进的卷烟不会有问题“某某烟店绝对不会卖给我假烟”。而往往这种绝对不会就有可能会。  类情况应对卷烟消费者做出耐心解释，最好能拿出烟厂更换包装或两种机型包装同一品牌卷烟的相关说明。这种说明书很有说服力，卷烟消费者容易接受。     2、鉴定为有瑕疵但是真品卷烟时，应及时将有瑕疵的卷烟收回，以免再次流通。并与烟厂业务人员进行沟通联系，及时向卷烟零售户更换卷烟。    3、耐心向卷烟零售户做出解释，同时帮卷烟零售户回忆近段卷烟经营的异常情况。有些卷烟零售户通过回忆，能够想起被调包的经过。同时分发卷烟调包注意事项的宣传材料，以免卷烟零售户卷烟再次被调包。    4、对卷烟焦油含量降低做出解释。并可以在店内以相同品牌卷烟为样本做出说明。    5、可以向零售户了解卷烟储存的方法，指出卷烟储存的错误之处。例如不能被阳光直接照射、不要放在潮湿的场所等。同时指导卷烟零售户正确储存卷烟。    6、在鉴定为真品卷烟的前提下，向卷烟消费者解释烟味不对的原因。建议卷烟消费者喝点茶水再品吸，或是让消费者朋友品吸。    7、此类情况多是卷烟零售户法律意识淡薄，守法经营观念不强。加强对该户烟草专卖相关法律法规的宣传力度，并反馈稽查队对其做跟踪处理。    三、现场鉴别应注意的情形    一般来说，卷烟零售户在明知的情况下销售假烟时，如果遇到卷烟消费者要求退换，卷烟零售户自知理亏会主动给予退换或自行解决，不会引起消费纠纷进而向我烟草部门投诉，要求前往现场处理。在现场卷烟鉴别中也会遇到一些比较棘手的问题。如遇到双方情绪激动，有可能引起更大冲突时。我们首先要始终保持中立，并耐心给予调解、化解矛盾，在对方丝毫不能接受我们的鉴定结论时，我们应告知当事人其他鉴别途径（到省烟草质量检测站申请重新鉴定等）。    现场鉴别时不要轻易下结论,尽量对需要鉴别的卷烟多看、多分析，鉴别卷烟时如果有条件使用辅助仪器（放大镜、紫外线灯等），应当多使用，即使你有一眼认定的能力，也要多花点时间仔细察看相关细节，给卷烟消费者和卷烟零售户一种印象，我们的鉴别结论是经过认真仔细的鉴别而得出来的，提高鉴别结论的说服力。同时，在向消费者或是零售户解释的时候，要保持沉着冷静。针对有疑问的地方做详细讲解，语言尽量简洁易懂，减少使用专业术语，说服对方接受自己的鉴定结论。     总之，现场卷烟鉴别工作是一项“精细”活，由于客观原因，平时现场卷烟鉴别多为感官鉴别法，这就要求卷烟鉴别人员不断学习卷烟鉴别技巧，不断提高自身综合能力。