电话销售主要形式

主要形式

打电话

目前在企业中实施电话销售的形式主要有三种： 　　(1)企业自建自己的呼叫中心，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。 　　(2)企业有自己的电话销售人员，但没有呼叫中心，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。 　　(3)企业与一些呼叫中心运营商合作，将自己产品委托给呼叫中心进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是目前呼叫中心运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。 “电话销售”的工作模式的特定性导致该岗位的人员很难进行工作的绩效考核，加上心理承受能力的原因导致岗位的人员流动性大又使企业的市场信息数据很难集中统一归企业所有所用，很多的企业的电话销售人员大都采用小本子的方式，人员一但流动导致信息的散乱、丢失和新人上岗后许多的工作要从新开始，甚至重复老员工的工作，导致大量电话费的浪费。严重的甚至导致用户对公司重复打电话的反感。还有的企业老板意识到了上述的问题，也采取了响应的办法来解决，比如用CRM（客户关系管理）来统计每日电话销售人员的工作量和工作内容，然而，这样的结果导致电话销售人员十分的抵触，原因是CRM的“繁”和“烦”，每日电话信息的录入和内容的录入就是件十分繁重的工作，导致工作效率的大大降低，这样的CRM其到了“适得其反”的效果！还有不断地跟单和跟踪客户，也导致了通讯费用的上升。