一个酒店经理人需要具备哪三种管理技能？

一个酒店经理人需要具备哪三种管理技能？

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个酒店经理人需要具备以下三种管理技能：
最重要的技能掌握好一款优秀的酒店管理软件，例如智信酒店管理软件，用软
件管理已经是酒店管理的主流，当然还应该掌握一些酒店管理办法。
①技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，
在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而
且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。
②观念技巧。即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成
观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力
；而且具有分析判断和决策的能力。
③人文技巧。即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内
联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员
进行联系和协调。
酒店经理人要做到以上的境界，首先是要拥有充足的专业知识。例如酒店管理
与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、
集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，
例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则
是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。
因此酒店经理人应具体掌握好以下几点管理技能:
一、制定计划技能
在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于
管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计
划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都
需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划
、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标
的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能
就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行
的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正
确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如
何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可
能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理
、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何
避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局
，做出决策。
三、执行管理技能
为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也
需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理
人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏
洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管
的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供
货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管
理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我
管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。
四、解决问题技能
“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能
力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流
动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问
题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。
五、沟通表达技能
据说智能、专业技术、经验只......余下全文>>