如何让客户满意，不再投诉了

前几天，有一个柜员被客户投诉了，我就去了解情况，原来是误会产生了矛盾，这人柜员当时也很激动，也不跟客户解释，还跟客户争吵起，客户更生气了，就这样打了投诉电话。客户们的要求也很低，只要这个柜员打一个赔礼电话说声对不起，就可以了，可这个柜员很顽固不化的，现在老总要我发过短信给客户，代表我公司向她赔礼道歉。我不知用什么语气发，请大家帮忙了

恩~ 首先小弟不才。如果本人的建议不正确或不完整详细。请见谅

看完 你所描述的时间本人并不感到希奇

因为 这些都是时常发生的小 问题 一般只是双方的沟通 出了问题

既然 当事人不愿意做出道歉 那么我认为可以这样做

首先 道歉是必须的 要维护自己公司的形象

本人觉得 发短消息太没有诚意了 打个电话道歉吧

如果有条件的话 送上一些可以代表公司的小礼物 这样 既让客户消气

送的礼物 也可以让客户 记住这个公司

然后 说话一定要有诚意 要诚恳 要感到愧疚

语言要干净利落 音量适中 不要乎大乎小

我很同意上面说的......你道歉的态度一定要诚恳，要不亢不卑，你代表的是公司的形象，我建议你们公司应该要处理好那位员工，不能再犯这样的错误了，叫他改，他今天会得罪这位顾客，明天就可能会得罪其他的顾客，如果改不了，对你们公司会是个很大的损失，改不了就建议解雇他......