如何设定事件的分类，优先级，服务目录和SLA

如何设定事件的分类，优先级，服务目录和SLA

这些都可以在Ewei帮助台设置完成。
一、首先要用到自定义工单字段功能，系统设置-工单设置-工单字段-添加字段（类型、优先级）



以类型为例，截面设置如图：


二、服务目录设置：系统设置-商业规则-服务目录，可以通过导入excel模板来一键添加


三、设置SLA，界面如图：

你好！ 拿事件管理流程做例子，这个工具必须满足什么功能。下面是我从pink elephant评价文档上摘抄下来的，大家一起讨论 1：工具是否能简化时间的创建，修改，关闭以及针对事件添加解决方案？ 2：工具能否区分不同的事件类型（请求，事件......） 仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。