我是一名电视销售人员，前几天卖了一台电视，电视送到家，顾客自己自行拆开后发现有问题（电视机一般是

售后人员安装的），后来售后去看了，结果是屏幕内裂了！外包装完好，后来我检查发现新电视外部有一层保户塑料膜，那个上面某处感觉有被压过的痕迹，拆开膜，外屏完好，没有任何外伤，所以我怀疑是顾客自己不小心弄到的，但是没有证据，别人肯定也不会承认的！如果电视机本身质量问题的话，售后出鉴定，我们商场会联系厂家提供换货，但是屏幕不可能自己裂开，所以售后不予出本身出质量鉴定，如果是售后安装人员来安装时拆开，出问题那么可以说是运输过程出问题，现目前是没办法认定的。我就给厂家方面也就是跟我发工资签合同方说了我的真实想法，很有可能是顾客自己不小心弄破的，但是商场方面也就是管理我们的地方，想赶紧解决这个问题，就一直跟厂家坚持说是屏幕本身问题，不是人为，推卸责任让厂家换机解决，而我因为跟厂家方说了我本身真实想法而遭到了商场的不满，感觉自己好委屈，商场也想让厂方解决，我想知道，类似这种事情该如何去解决？难道真的只有给换机，报警有用吗？毕竟也只是两三千块的东西，警察能安心调查吗？

只有协商去解决。用户自己有过错，建议让用户个人承担一部分、商场承担一部分、厂家承担一部分。报警是没有用的，警察不好查的，是良心账，无法查清。

你如果要动高压帽那里就要放电(用根导线一端接显像管接地线，一端伸到高压帽里面去)，如果不动那里就不用，其它地方断电后一般很快就没电了，极少数电视400v电容的电能存好几个小时