青岛平度平安保险公司服务大厅工作人员服务态度极差，人民医院新农合工作人员吧称职

我母亲因病住院，之前购买了平安保险的一份医疗保险，住院第2天我打过电话询问过保险公司的工作人员现在应该怎么处理，工作人员的电话是保险公司寄来信封里留的。那人说等出院以后用我母亲的新农合保险报完了直接去平安保险报就行，等母亲出院以后直接在平度市人民医院处报销了新农合保险。出院的第二天我打电话还是之前留的那电话询问那人须带什么东西去保险公司报销，那人说需要，我母亲的身份证，保单，出院结算单，用药明细就行了。
等我来到青岛平度的保险公司服务大厅，来到左面第一个客服面前她问我做什么，我说明情况后他说找这里出了她之外的任何人都行，第二个服务人员正在给本人办理业务，第3个人正在打私人电话见我过来起来边打电话就去一边了，第4个名字叫吴双双，我只说了句你好，她头都不抬的很冷漠的说：我现在很忙。（她没有为客户办理业务只是在拿份文件在看电脑，服务大厅都只有我和那个正在办理业务的客户再无他人，吴双双的冷漠让我对平安失去信心）
等了一会接待另一位客户的客服问我什么事，我说明了之后她看我带的东西齐全不，说少了一份住院发票或者复印件也行，我就赶紧去平度市人民医院找出院办理新农合那边的服务人员，服务人员啥话没说只是点了点贴在玻璃的一张纸。上面写的意思就是如果住院人还购买了其他保险让办理出院手续时办理新农合时候跟他们说明，不说的过期无效。 出院当时我的确没看贴的那些纸。因为玻璃上贴了6.7张纸，我想为什么出院时候工作人员不能问一句：是否购买了其他保险呢？仅一句话而已。
你不愿意问那你就出院时候没人给出示一份发票复印件也可以啊。
1.工作人员不问是否有其他保险。（嫌麻烦）
2.你不问那我回去要复印件你应该给我提供是吧？说入档了？（还是嫌麻烦）
既然不愿意问又不愿意找为什么在出院时候不主动给我们每人出示一份发票复印件呢。如果是我自己弄丢了那我绝无话说。

一般商业保险公司的报销原则是社会保险和农村合作医疗报了之后他们在针对对余下的部分进行报销，(自费药除外)，报销药费需要的票据和程序，在你的保险合同里有详细说明，不同的病它需要地票据是有小小的区别的，建议你抽时间可以看看合同。从你的描述来看，他们的态度的确不咋地。

理解你的感受

现在平安的业务越来越多，柜面只有几个人来服务，很多的时候明显不够用 我本人就是咱平度平安的寿险营销员，而那个打电话的未必是私人电话，因为咱做保险这块，很多都是与一些熟悉的人接触做了单子，也有一些部门的业务员咨询问题，我就曾经打电话咨询过柜面一些具体操作的问题。言谈间显得比较熟也是很正常的。 而每个柜面服务人员，有时候要处理的事情确实比较多，就算是我们内部的人员带客户亲自去办理，有时候也要等上一段时间。 而且有时候我们带客户去，能陪客户坐在一边说话，反而会让出一些时间给其他单独来的客户。 这位客户的心情非常理解，有时候一个业务员的服务就会让你对平安产生不同的看法。 因为自己到柜面办理业务的客户，没办理过的基本上是两眼一抹黑，非常希望有个明白人指点、甚至服务、...现在平安的业务越来越多，柜面只有几个人来服务，很多的时候明显不够用 我本人就是咱平度平安的寿险营销员，而那个打电话的未必是私人电话，因为咱做保险这块，很多都是与一些熟悉的人接触做了单子，也有一些部门的业务员咨询问题，我就曾经打电话咨询过柜面一些具体操作的问题。言谈间显得比较熟也是很正常的