为什么最差的30%的顾客使企业的利润减半

为什么最差的30%的顾客使企业的利润减半

专家在20/80定律（即最能让公司获利的20%顾客，奉献了公司总利润的80%）上延伸出一个新定律：20/80/30，所增加的观察值是：最差的30%顾客会使公司潜在利润减半，即某一百分比的最差客户，会使大部份公司形成亏损。

　　科特勒说的好——营销就是发掘、维系并培养获利性客户的科学与艺术。而现实是：很多公司只对每新增一个客户举杯欢庆，而对现有客户的维系和服务显得意兴阑珊，这也是众多企业之所以短命的一个主因所在。伟大的公司之所以伟大，是因为它洞晓人性的喜与恶，创造并引领消费者奔向它所缔造的圣地——更美好的体验、更美好的愿景。