请问浅谈如何做好卷烟市场信息采集工作

请问浅谈如何做好卷烟市场信息采集工作

一、明确卷烟市场信息采集的内容。卷烟市场信息的内容决定着工作的开展方向，当前卷烟市场信息大致可分为几个方面内容，一是零售客户的基本情况，包括零售客户地理位置、入网出网信息、开业停业信息等；二是零售客户的经营情况，主要包括卷烟销售情况、规范经营情况、零售客户的进销存情况、新品销售情况等；三是零售客户的反馈情况，主要包括零售客户政策咨询情况、服务需求情况、客户及消费者反馈投诉情况等。 二、确定卷烟市场信息采集范围。一是零售客户。零售客户作为卷烟销售的终端环节，直接面对消费者，对于了解消费者的需求，收集卷烟市场反馈最便捷，也最直接，所以零售客户成为卷烟市场信息采集的最关键的组成部分。二是消费者。消费者是卷烟产品的直接需求者。他们对卷烟的包装、吸味和制作工艺都有一套独到的认识，作为卷烟的消费人群，消费者最有发言权，其消费过程中的感受、体验足以使其成为卷烟市场信息采集不可或缺的组成部分。三是“外行人”。所谓“外行人”是指与烟草接触较少的人士，他们属于站在行业外的看客，正所谓“内行看门道，外行看热闹。”其对卷烟的某些反馈或意见，很可能成为我们改进工作、创新发展的切入点，“外行人”也因此成为获取卷烟市场信息不可多得的组成部分。 三、确定卷烟市场信息采集的方法。由于卷烟市场信息采集范围广泛，如果对所有受众进行信息采集的话，不但消耗人力、物力消耗大，而且时效性也会大打折扣，所以在信息采集范围一般采取抽样调查的方式进行。具体方法：一是问询式采集。针对某些特定内容向零售客户、消费者进行访谈式信息采集。这种采集方式得到的信息内容丰富完善且简单易行，信息收集时效性较好，但考虑到零售客户和消费者配合度问题，可能造成采集信息失真。二是暗访式采集。暗访式采集信息排除了零售客户、消费者的主观因素，信息更真实可靠。在具体工作中，暗访式信息采集可以作为问询采集的一种有效补充。三是直接式采集。直接式的采集对象是消费者，其对于卷烟的品牌、结构、口味等方面的意见和建议更直接、真实，有利于全面了解市场信息。 四、确保卷烟市场信息采集有效。一是要杜绝盲目收集信息。卷烟市场信息纷繁复杂，倘若盲目收集，可能导致信息收集不少，可用作分析研究的数据却不多，致使信息收集工作的实效不明显。对信息收集要在明确收集内容、范围和方法的前提下，进行有目的性的信息收集汇总，这样信息收集工作才更有方向性，信息分析报告对工作才更具指导性；其次，争取零售终端最大限度地配合。通过加强与客户沟通交流，做好客户服务，争取客户的最大配合，真实有效地完成信息采集工作。02