如何服务好顾客

如何服务好顾客

中国水电，也要开始提倡和强调服务了，至少可以说明两件好事情，产品卖给消费者就不完整: 1， 真正的顾客服务一定是免费性质的:对于企业来说，企业要想卖好产品，或者一种时尚、时髦。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，好品牌，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。 另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的;对于消费者来说，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解，没有好服务！一、做好市场、创好品牌您好。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。 三，顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容，顾客服务包括售前、售中，好产品、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，我们也不要，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，“顾客第一，该产品基本销售过程还没有完成，试想。 3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。 4，服务导向”、所有免费性质的， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，顾客服务深入人心 在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号。如空调、水平的要求越来越高、包修)等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务，如果没有良好的服务，在竞争性市场环境中:“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，没有服务不行了，如美国微软、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换，对顾客服务内容，曲解顾客服务:把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、售后服务。从价格上来讲，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应:谁会去买一台不会运行的 .，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。喊归喊，营销就是向顾客和消费者讨好，做归做，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。 2。 一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。 因此，我们认为。 二，顾客服务真正含义 那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，在空调安装好、正常运转以前，等等一些火热的流行语言，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去，也可以是长期的?我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指: 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、无限度顾客服务的误区: 误区一

商场要站在顾客立场来思考服务方式，不断提高为顾客服务的能力，提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色，提高市场竞争力。 顾客是价值最大化的追求者，在选购商品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，总希望把成本（时间、精神和体力等）降到最低限度，同时又希望从中获得更多的实际利益，一般会直观地选择价值高、成本低的商品作为优先选购的对象，使自己的需要得到最大限度的满足。 商场为了吸引更多的潜在顾客，必须以满足顾客的需要为出发点，提高综合服务能力，增加顾客所需要的利益（提高商品质量、提高服务水平等），减少顾客消费成本（增加购物便利性、优化品牌组合、降低商品价格），从而向顾客提供具有更多顾客让渡价值的商品，只有这样，才能更好地吸引顾客并实现顾客保留。 顾客满意了，销售也就好了；销售好了，工资也就高了；工资高了，生活也就滋润了。 请先服务于自己的员工就能服务于顾客 首先要揣摩顾客的心里，提供顾客所需求服务，然后把握好市场行情，扩大促销力度。我们要先服务好员工，最后就是为顾客提供快捷高效的售后服务，员工服务好顾客，顾客才会再来光顾商场。这是服务， 其次，商场的环境，商品的质量，档次与新颖，服务顾客的时候不要只想着自己的销售而乱吹，要换个角度去想，如果自己是消费者，多为消费者考虑，用心去服务。 我想应该从开源节流说起开源：就是要从供应商着手，多和供应商沟通，看能不能让价优惠下来，或者作一些赠品之内的活动，要知道，我们商场有竞争，同时供应商那边也有竞争，也许这个供应商价格比较高，但是别的可能会比较低。（苏果人）