面试五星级酒店前台需要注意什么

面试五星级酒店前台需要注意什么

1. 身高1.6 不会有问题。

2. 如果是涉外饭店，要具备一定英语口语表达能力，不要很专业的，简单的沟通就可以。

3. 要有服务意识，饭店里除了硬件设施，最重要的就是服务，硬件设施提高是有一定限度的，但是服务属于软件，服务水平是有很大提高潜力的，这点要明白。

4. 要有客人永远是对的，这个概念，也就是说，遇到比较挑剔的客人，即使客人不对，也不要和客人争执，道理很简单，客人是付了钱的，如果你和客人争辩成功，那么也就意味着你失去了这个客人。

5. 初到酒店面试的时候，不要求具备前台的专业知识，因为上岗前会有岗前培训的， 这个不用担心。但是，主要看你对饭店服务的理解。
（如果具备前台的经验，就更好了）。

通常，人事部面试你的时候，都会问你为何选择他们饭店来应聘，因此，你在去之前，最好，把这个饭店有多少间房，电话号码，知道，另外，这个饭店的服务宗旨是什么（每个饭店都有各自的宗旨，一般都归纳为一句话，体现这个饭店的服务宗旨，最好知道）。

6. 另外，要大概知道饭店里的几个大的部门， 比如，客务部（包括前台和客房二个部分）， 有的饭店，前台和客房是分开的， 财务部，工程部，人事部，保安部，预订部，销售部，餐饮部等等。凡是到了三星级的饭店的编制大概如此。

总之，饭店看重的是对顾客的服务，看你对服务的理解就知道你适合不适合干服务这个行业。

我在两星级酒店前台做过一段时间，从个人经验上看，无非是要考虑以下几个方面： 入住，包括客人询价，房间设施介绍，宾馆背景介绍等。 退房，包括押金退还，房间设施核查等。 意外问题，如房间设施损毁或丢失后，你如何解决，再如客人投诉等情况。 当然还有宾馆设施问题，比如饭店怎么走，电话怎么拨号，宾馆周围的商店和街道等等，大概都要涉及吧。 估计会涉及上面的问题吧，我也不确定，你再看看别的“姐妹”的意见吧（难道我们男性就不能在前台做过？） 祝你面试成功!