如何 分析 顾客 需求 互联网 社交

如何 分析 顾客 需求 互联网 社交

经常听人说,大数据时代要更多的考虑用户个体的需求.就我个人的浅见,随着移动互联网的时代的到来,用户与商家的距离变得史无前例的近,这使得定制化比以往任何时候都来得现实.利用大数据这一工具使得C2B更加可行.不过,由于数字联通力的影响,消费者的个体性越来越弱,而群体性日益增强.在家里面,你会发现,35岁以上的家人大多在看电视,而35岁以下年龄的人大多是低头一族.是手机改变了人们的生活,人们的交流变得前所未有的方便.这种紧密的联系使得传统的互联网广告作用越来越弱,而人们更容易受到来自朋友或认识的人的影响.随着人们的联系的逐渐紧密,人们会更加像们的祖先一样,围着篝火讨论着大家共同关心的事情.
所以要让互联网营销取得成功,就要学会去影响客户群体,而不是去影响某个个体.营销就是一门关于影响力和身份的学问。当消费者觉得你的产品传递出来的文化和他们的个性一致，消费者会认为你是他们的同类，你就有了公信力和影响力，人们也会对你的品牌趋之若鹜。如果他们信任你的品牌，而你也能吸引社交网络上的群众，那么你的营销效果就会事半功倍。而只有让他们感觉你是他们的同类，才会有不成比例的效果。
那么如何创建自己的影响力呢?
如果想要影响他们（客户群体），你就必须具备以下三种能力。
信服力：定位你的用户，找到能影响他们的人，做信任背书（这和病毒式营销有相同点，二者又有本质的区别，下文将谈到）。要点1：将你的品牌形象同客户群体联系起来。同客户群体分享自己的信念。要点2：营造品牌偏爱。使用的产品代表他们自己的个性。那么，你该如何建设这种'品牌偏爱性“呢，第一步，从最基本的开始：你首先得有一个能影响社交网绍的强势、值得信赖的品牌身份，而且你要能在这些社交网络中成功地找准影响点。接着．执行同样非常重要：树立品牌责任、打造高质量的广品和服务、营造独特的用户体验，并坚持不断创新。赋予品牌品质，这种品质能与客户群体产生共鸣，深入消费者心里去。
协作力：在今天，企业也只是信息传播的一个环节，加入你的用户群体，使信息传播更有效率。这就意味着，现在你的营销必须从用户方面出发。品牌与客户群体之间的协作性可以从多个层面体现出米。第一，你可以之了解和倾听客群的集体智慧，看能得到什么样的收获。第二．这种协作性有可能会成为你商业模式的核心部分．即消费者能直接决定品牌的活动。第三，你可以成为一个将这些客户群体联系起来的中间人最后，作为这种协作关系中的利益相关人，消费者能成为品牌与客户群体对话的重要组成部分，而且他们的作用要比你认为的大得多。吸引客户群体的首要方法是学会倾听。如何倾听消费者的声音：一个话题被提及的次数，正面与否，出现在哪些媒介上，这些媒介有什么权威性和影响力。而更仔细的倾听：建立CRM（专门收集消费者和产品接触的信息，并通过数据分析为企业的走向指明方向（有定制的倾向）。
如何让消费者参与进来呢？
首先：搭建消费者发表意见的平台，并将意见为我所用。注意：要让企业做大，要让消费者参与到企业的日常运营中来。关于需求的:新的需求中最基本的就是发言权，更高一点的可能是和你共同创造产品。而最高的需求可能就是希望能互相找到对方了。你应该从战略高度考虑如何满足不同层次的需求。注意倾听内部员工的意见。当你决定要汇聚客户群体（包括内部员工）的力量时，你就会收获如泉涌般丰富的创意了。我们现在所处的时代，是一个将创造，吸引和培养消费客户群体作为终极营销工具的时代。
创造力：不管我们采用何种媒体形式，创造力始终是我们和消费者之间的连接要素之一。在如今这个数字互联的时代，我们的创造力不应该只停留在吸引个体注......余下全文>>