处理客户投诉有何技巧？

比如说有客户投诉质量问题、发货时间长、后勤服务等等，请有经验者能指点，谢谢~

我个人认为，在处理与客户的关系时，保持谦虚的态度是一种很好的方式，同时以柔克刚也不错。

你好 楼主 首先客户投诉你了 你这边自身肯定是需要找下原因 需要立即电话跟客户那边进行沟通协商 态度要诚恳 承认这边的工作失误 尽量满足客户的要求 之后可要求客户自行撤销投诉；其次就是有些客户故意找茬，这种客户我也比较头疼，尽量在与其聊天记录中他那边的过失截图，保存下来，作为申诉的依据，有理走遍天下，无理寸步难行，相信应该没多大问题；还有的就是你可以看下有的客户投诉类型放错，此也是一种可以作为有效的申诉依据，以上是我处理淘宝的售后投诉的一些总结 ！ 希望对你有所帮助 如满意请采纳为最佳答案 纯手打 谢谢！~