携程呼叫中心,主要做什么的?

携程呼叫中心,主要做什么的?

简呼呼叫中心系统界面采用座席分布图形化、功能单元一体化、视觉效果人性化的设计思想，其功能应用不仅涵盖了企业级标准应用的IVR自动语音智能应答系统、ACD自动话务分配及灵活分组应用系统、智能路由及队列系统、智能系统录音及监控录音系统、电话会议系统、CDR通话记录及多维度报表统计系统等优势功能单元，同时还针对不同的高端应用领域对象开发了座席质检考核系统、智能查重外呼系统、媒体识别系统、智能点击外呼系统、自动外呼等增值功能单元。

可靠便利的人工服务在移动互联网应用普及之前为携程的用户基础培育和竞争优势的建立起到了巨大的支撑作用，鼠标+水泥的典型成功案例。移动互联网应用崛起后，预定的大部分工作开始分流到拇指端，携程又提出了新的移动为先的竞争策略，目前呼叫中心人工预定需求已开始收缩，更多承担起服务支持及增值产品开发的职责。