国网公司对被投诉人如何处理

国网公司对被投诉人如何处理

1、国网公司对被投诉人会进行适当的纪律处分，包括批评教育、纪律处分、扣发奖金、责令赔偿损失、停止职务、开除等，情节严重的，有可能移交其他部门处理。
2、对被投诉人的处理，一般是建立在调查核实的基础之上的。处理的措施要根据被投诉人所犯错误的情节和严重程度进行，并依公司相关规定经一定程序实施，处理结果会反馈给投诉人员。

对查实的投诉，实行“问题没有解决不放过、客户没有满意不放过、责任人没有受到处分不放过、管理漏洞没有堵塞不放过”的责任追究原则，把客户所反映的情况及时处理在一线、处理在基层，确保行风基层动态水平进一步提高。 　　对今后减少投诉管理上提出了四项措施： 　　一是健全完善投诉举报管理制度。修订了《行风与供电服务投诉举报管理办法》，进一步优化流程，强化协同，严格“首日联系制”和“限时办结制”，重点加强投诉举报调查处理的领导签批、结果审核、资料归档、抽查回访等全过程跟踪和监督。 　　二是规范值班抢修、营业管理、客户工程、停电管理等，高度重视投诉、举报处理，贯彻落实国网公司新“三个十条”，提高响应效率，做好客户服务工作，减少客户投诉。 　　三是对用户多次反映的问题，一时难以解决的难题汇报公司领导协调处理，争取尽量安排解决，做好投诉预控，未发生人为责任的行风投诉事件。 　　四是努力畅通诉求渠道，力求将矛盾和问题化解在基层，减少越级投诉。通过建立完善投诉举报事件调查处理内部工作机制，积极处理投诉举报，减少或杜绝重复投诉。 　　五是在公司办公室设专人每日关注网络舆情，监测到发帖后，及时通知相关部门核实处理，并按时限要求进行答复及上报。