企业如何才能成功实施CRM

企业如何才能成功实施CRM

CRM并不是简单的软件使用，如何有效的指导企业完成业务流程梳理、建立以客户为中心的精细业务规则、完善客户价值评估体系等，这些才是CRM实施过程的关键。
　　第一个环节：理念导入，在企业中树立以客户中心的经营管理理念，并成立专门的CRM项目小组，共同讨论确定CRM的实施目标和具体的时间表，确保系统实施得以按计划有效的推动。同时，共同讨论确定企业最急需解决、最关键的10个问题，放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对企业经营管理有明显的提升。并对企业的员工进行动员工作，因为员工的应用是项目导入成功和快速见效的基本保证。

　　第二个环节：业务疏理。建立各部门协同配合的工作流程管理，完善一套以客户为中心的精细业务规则。通过这个阶段的实现，可以帮助企业提高协同工作效率，加快对客户响应的速度，提升企业整体运营战斗力。流程优化能够减少很多现阶段冗余的工作环节，甚至可以裁撤某些不再必要的工作岗位。

　　第三个环节：业务疏理结束将进入流程固化阶段。将共同确定的目标、业务疏理阶段发现的问题，形成一个最适合企业的个性化的解决方案。

　　第四个环节：系统部署阶段，将共同讨论确定的解决方案进行系统部署工作，将解决方案的相关内容放到CRM系统中，进行系统配置。同时，将企业原有的客户数据导入到CRM系统中。

　　第五个环节：应用培训阶段。要对相关人员，比如销售人员、热线服务人员进行相关的培训。

　　最后是业务上线阶段。

客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， crm 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 crm 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

首先是对CRM的选择，选择到了适合自己的CRM后就是执行，执行很重要，不执行到位再好的系统也是没用。

如何成功实施CRM，那可是一门学问呐。。。首先企业要明确自己的需求，寻找自己上CRM的最佳契机，然后还要选择一个良好的厂商，借助他们的实施顾问来进行实施。实施前一定要把自己企业的业务流程梳理清晰，之前的数据要备好。。。。