Business Communication 对生活的影响 跨文化商务交际作业、一分钟演讲

Business Communication 对生活的影响 跨文化商务交际作业、一分钟演讲

一、语用能力与交际能力及其关系的理论阐释
语用能力就是指准确、得体地运用语言达到交际目的的能力。Hymes提出的交际能力有四个构件：语法形式的正确性，实施手段上的可行性，语境中的适宜性和现实中的实施情况。Habermas认为交际能力是使语言结构在语境中出现和语言知识在语境中的运用，Wunderlich强调交际能力是个人在集体内进行的言语行为，交际能力须体现普遍性和从属于社会文化的交际可能性。Canale和Swain（1980）把交际能力概括为语法能力、社会语言能力、话语能力和策略能力，其中语法能力相当于Chomsky所说的“语言能力”，其余三部分即“语用能力”。Leech进一步提出语用语言学和社交语言学的分支后，语用能力就相应分为语用语言能力和社交语用能力。语用语言能力以语法能力为基础，涉及语言的使用规则，既包括正确使用语法规则谴词造句的能力，又包括在一定的语境中正确使用语言形式以实施某一交际功能的能力；社交语用能力是遵循语言使用的社会规则进行得体交际的能力，是更高层次的语用能力。Widdowson（1989）认为，“能力”即指知识和技能，前者相当于语法能力，后者相当于语用能力。何自然（1998）总结为：“语用能力可以解释为运用语言进行得体交际的能力，它可以简化为表达和理解两个方面”。
综各家所述，交际能力是一种对语言、技能、语境、社会关系和社会文化知识全面掌握的综合能力。掌握语言——指掌握语法知识，掌握技能——指运用听、说、读、写、译的技能，掌握语境——指选择所出语境、说话场所相适应的话语，掌握社会关系——指掌握交际者之间的关系，即根据对方的社会地位和身份说出得体的话语，掌握社会文化知识——主要指了解跨文化差异。显然，后四个方面的交际能力都涉及到语用问题。
学习一门语言就是培养学生该门语言的语用能力。学习商务英语的目的是为了获得使用外语进行国际商务交际的能力。语法能力指语言系统中的语音、语调、词汇、句法以及抽象的语义或脱离语境的知识；而语用能力则指语言使用者在具体的语境下准确地理解别人和表达自己的能力。它与语言使用者的多层知识和驾驭语言的能力有关，它是交际能力的基础，达到交际目的的前提。判断一个人的语言能力如何，主要看他在具体的交际场合或环境能否做到用词准确、表达得体。
由此可见，语用能力是构成交际能力的重要组成部分，语言教学的目的是培养学生的交际能力，而交际能力的培养离不开语用能力的培养，语用能力的具备又最终通过交际能力体现出来。
二、语用的正确、得体与跨文化商务交际
商务交往中，“正确”（correctness）与“得体”(appropriateness) 哪一个更重要呢？应该承认，从交际的意义上说，往往是得体比正确更重要。中国人说外语，如果在发音和语法上有毛病，那并不奇怪，很容易得到以英语为母语的人的谅解；如果语音语法都正确，但说话不看场合，不分对象，那就很可能引起英美人的不快甚至反感，造成交际失败。跨文化交际渗透于商务交际的各个方面。下面是一位学者在国外友人举行的招待会上交际失败的例子。宴会上，中国学者（C）见到一位美国教授（A）从自己皮包里面取出餐巾纸给他用，对话如下：
C: They are so beautiful, aren’t they?
A: They really are. I bought them in New York.
C: Well, well. We don’t have to use them. You may save them for your important guests.
A: What do you mean? Don’t you think you are my important guest?
在中国人心目中，一旦对方为自己所接纳，友谊的方式往往是视其为“自己人”，在交往中，无需过于客气。对话中C本来想表达接受款待时的谦虚，言外之意是“既然我们是很好的朋友，您也无需用如此好的餐巾纸来给我用，不如留作它用”。C所说的important guests指关系疏远而需要讲究礼节的客人，但美国人视亲密朋友为重要客人。C间接的客套出发点是为了加强友谊，而结果却截然相反。在美国友人眼中，C好像不是important guest。结果双方的脸面都受到不应有的伤害，这是C万万没有料到的。
这一实际生活中的例子不禁让人们反思这样一个问题：为什么中国学生经过那么多年的英语学习，最终还不能直接同外国人交流呢？商务英语教学中，教师不仅要给学生传授语言知识，分析专业业务内容，更应该注重文化背景知识的传授，尤其需让学生养成摄取交际文化的习惯。但是，在实际教学中，许多教师把文化背景知识理解为除了语言以外的、由语法反映的或与语言有关的一切文化知识，认为跨文化交际方面的知识只能通过给高年级大学生开选修课程去传授，结果导致整个教学系统紊乱，学生在实际运用中经常“碰钉子”。
在我国商务英语教学中，传统上一贯比较重视语音、语法和词汇的学习。相比之下，对语用的问题注意却不够。究其原因，主要是因为语用知识不同于语法，没有固定的规律可遵循，在一般的教科书上也很少提及。语用知识在很大程度上与许多非语言因素有关，同一句话在不同的背景中可以有不同的含义。“文化差异也是造成交流失败的一个重要方面。但是文化差异并不完全都是由语言差异造成的，恰恰相反绝大多数的文化差异都是由非语言因素造成的，即通过动作、行为、眼神、距离等因素造成的。”（陈坚林，赵学雯，2003（91）：46）。根据Leech (1983)的看法，要进行得体的交流，必须注意以下几个方面的情况：
（1） 场合是正式还是随便（商业会谈、课堂讨论还是外出野餐）？
（2） 说话对象与本人亲疏程度如何（是朋友、同事还是陌生人）？
（3） 如说话对象是陌生人，本人与其差距有多大（年龄、性别、社会背景、职业是否与自己相同）？
（4） 对方级别如何（是上司还是同级或者饭店的侍者）?
（5） 本人向对方提供何种要求（是借铅笔还是借汽车）？
（6） 自己是否有权提出某一要求（如教师有权要学生做作业，却无权要他擦汽车）？
然而，学生表现最突出的问题是在与西方人士的商务交往中或正式谈判中常常讲话不得体或感到无话可说，其中问题最多的是口头谈判这个环节。由于口头谈判具有直接性、复杂性、时间性等特点，在这个过程中使用的语言极为讲究。也就是说，在谈判的不同阶段对语言的技巧的要求都不相同——什么时候要亲切、热情、礼貌、谦恭、自然，什么时候要求语言具有客观性、针对性、逻辑性、灵活性，什么时候要用陈述、问答、假设、转折、迂回等方面的技巧，怎样才能使语言具有感染力与影响力（比如如何使用习语、典故、幽默、双关语），不同文化在特定的时间与场合该怎样对应等等。许多学生在实际工作中由于缺乏这种能力，常常会遇到令人尴尬的场面。原因是除了语言应用不熟练之外，商务英语教学中对跨文化交际能力的培养滞后是很重要的一个因素。
三、从语用能力透视跨文化商务交际能力
3.1 用联系的观点看待语用能力和交际能力
我们知道，辩证唯物主义看待一切事物，总是去寻求事物之间的有机联系。如前所述，语用能力虽在语言能力和交际能力之后提出，但通过以上分析和理解，不难看出，语用能力和交际能力之间本身就有着固有的内在联系。可是，如果我们回顾一下外语教学的历史，就不难看出人们把注意力过多地集中在语言的封闭性一面而忽略了语言的开放性一面。“反映在学生的语言综合能力上，便是语言能力和交际能力的严重脱节，即学生可以说出合乎语法的句子却达不到预期的交际目的。”（陈成辉、刘绍忠，2002：〈2〉：144）。这种语言能力和交际能力严重脱节的状况，说明学习者缺乏语用能力。语用能力是一种能正确地理解和得体地运用语言的能力。而缺少语用能力又是阻止人们达到完满的交际效果的一大因素。“学习一门语言就是培养该门语言的语用能力的过程。”（何自然，1999：199）。然而，从整体上看，目前我国商务英语课堂教学仍属于“知识”型的课堂教学，即将英语作为一种“知识”来传授。教师在课堂教学中特别注重语法规则和用词规则的详细讲解和词语的机械化操练，忽视对所教词句语用规则的传授。其结果往往是：学生语法条文记了许多，单词也认得不少，但一用英语进行交际，就不尽人意了。因“知识”和“使用”脱节而造成的语用失误(pragmatic failure)现象屡屡可见。例如，学生想表达“自己想做某事”这一意念时，使用频率最高的正确语言表达形式应该是 “I would like to…”，而多数学生在该说 “I would like to ask you a question, Mr Zhou.” 时，却使用 “I want to ask you a question, Mr Zhou.”这种结构。
商务英语教学所要培养的人才要以英语为工作语言与世界其他民族的人进行商务交流。在这个过程中，他们不断要掌握具体的商务知识，还要认识到各民族独特的传统文化与价值观也会在商务活动中有所体现。在商务交际活动中，人们会不知不觉地借助于母语的语言规则、交际习惯、文化背景及思维方式来表达思想，不同的文化因素在交流的同时会不时产生交叉与碰撞。如果不具备跨文化交际能力，就可能产生误解与冲突，甚至直接影响交际的成功。因为学生不了解汉英交际准则差异，就把汉语的交际用语直接译成英语，这是不地道的。所谓不地道，其实就是指学生缺乏应有的语用背景知识，生造句子，即使语法正确，也无法完成正常的交际任务。所以，教师在授课过程中，不应单纯为了语言，还应重视语言运用的情景和文化背景，使学生熟悉英语的一些语用功能，了解汉、英两种语言的文化差异、交际准则差异等，以获得实际运用所学语言与目的语国家的人士进行得体交际的能力。
基于以上分析可以看出，缺乏语用能力往往产生交际障碍，不利于发展交际能力，同时，如缺乏语用能力，即使具备语言知识，如使用不当，即便是用于交际，也会出现表达不得体或交际失败。根据Hymes的观点，一个人要想获得交际能力就应该知道“什么时候说，什么时候不说，以及什么时候什么场合以什么方式与什么人说什么”（Hymes,1972:277）。Hymes的这一看法向我们暗示了这样一个事实：语言学习者的交际能力有赖于语用能力，二者并非孤立存在。用联系的观点去看待语用能力和交际能力之间的联系，可以对商务英语教学中交际能力的培养起到促进作用。
3.2语用能力是实现跨文化商务交际能力的必要手段
首先我们必须要考虑的是，国际化、全球化时代的今天，社会对外语人才的需求与日俱增，对外语人才的要求也从以前一般的能说会写发展到目前的具备“实际应用能力、独立操作能力、创新能力、多向思维能力、自我可持续发展能力”的复合型人才。“中国加入WTO，给经济发展带来巨大的机遇，对外交流不断扩大，市场对人才的需求也因此不断提高，能否运用流利的外语与外界交往成为考察工作能力的必要指标。”（刘润清，2002：403）。为了适应时代的需求，提高学生的综合素质，塑造更多的复合型人才，许多高校英语专业开设了商务英语课程，有些院校还开办了商务英语专业，对商务英语专业学生不仅要求具备扎实的英语语言知识，而且要求他们具备较强的跨文化交际能力，否则在交际中易产生语用失误，最终导致交际失败。因此，教师必须根据社会需求和商务英语的特点，探索如何将普通语言学理论有机地应用于商务英语教学活动，在不忽视语言局部准确性的同时，更要重视对学生语用能力、交际能力以及思维的严密性等语内、语外能力的培养。
其次，我们必须考虑商务英语教学的特点。在我国，所学语言即目的语(target language)的教学主要是在课堂上完成。只有在课堂上教师与学生、学生与学生之间才有使用目的语进行交际的语境，一离开课堂，这种语境往往便随之消失。由于课后缺少学习者必须用目的语进行交际的语境，学习者的交际能力基本上只能靠有限的课堂时间来培养，这决定学习者的交际能力是有限的。
通过上述两点不难看出，要给我国商务英语教学环境下的“交际能力”作出一个兼备描写和解释性的界定是相当困难的。然而透过复杂的商务英语教学现象，亦可悟出两点共性来。其一是知识，即基本语言知识；其二是技能，即使用所掌握的基本语言知识的能力，具体体现在听、说、读、写、译五个方面。如前所述，“知识相当于语言能力，技能相当于语用能力。”（何自然，1999：199）。那么，在这里我们会很自然地悟出语言能力、语用能力和交际能力之间的关联性，语言能力是交际能力的基础，没有它则谈不上去发展交际能力；语用能力是实现交际能力实现的必要手段，没有它就不可能成功交际。
综上所述，商务英语教学中交际能力的培养，既要注重学生的语言能力，又要重视学生的语用能力，实现学以致用、交际恰当得体。也就是说，商务英语教学的过程是一个努力化知识为技能的过程。
四、结语
通过以上分析和讨论，我们发现交际能力与语用能力有着本质的内在联系。外语教学的实质是交际，从语用能力角度审视商务英语教学，对商务英语教学中跨文化商务交际能力的培养具有重要的指导意义和启示作用。学习商务语并不只是为了了解或学习该语言，而是为了更好地使用它，让它在空前频繁的中外商务交往中发挥交际的功能。使学习者在与本族语人士进行交际时能准确、得体地表达思想，最大限度地避免因文化差异而引起的各种语用障碍和语用失误。