服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。A.清楚地规定提供服务的过程B.清晰地规定服务质量体系的构成C.清楚地规定

答案:2 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-02-11 04:19

提问者网友：不要迷恋哥
2021-02-10 20:12

1.[多选题]服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。A.清楚地规定提供服务的过程 B.清晰地规定服务质量体系的构成 C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性 D.规定每一项服务提供特性的验收标准E.明确资源的要求和配置

最佳答案

五星知识达人网友：骨子里都是戏
2021-02-10 21:49

参考答案：ACDE 参考解析：服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

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1楼网友：玩家
2021-02-10 22:29

感谢回答，我学习了

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