旅行社具有哪两个独特特性？

一、价格优势

旅行社的普遍特征是追求组团量大。通过量的积累形成和酒店价格挂钩的利润空间，这种方式同样也在民航和其他交通途径上使用。许多游客难以理解，为什么我们卖出的“三亚自由人”能在旺季做到销售价一千多块钱，成都飞三亚来回机票都得上两千，还有在三亚的吃、住，包括一部分游览项目。“你们是怎样做的呢?会不会宰我们呢?”不会。因为我们定期在民航包定了座位，每个航班买断几十张机票，有没有客人都承担费用，民航当然会给我们特别价格。我们在三亚酒店包定了许多客房，淡季、旺季都不间断地输送客源，酒店1／３的客户有了保障，当然也会给我们极好的价格。当我们一年输送团队客人超过一万人次时，酒店就会给予更大的优惠。我们把合作方让给我们的空间摊薄，再让出相当的价格空间与我们的游客分享，这就形成了我们所谓的“核心竞争力”。

游客之所以认同旅行社，其重要因素之一是价格便宜。其次是代劳。旅行社的专业化操作分工细(例：预订、调整、代保险、接待、讲解、行李等等)，游客可以省去许多不必要的周折。游客图方便、省事、省钱就给旅行社提供了生存空间，那么在这个空间里，一切有利于生存和发展的手段就成了旅行社经营的特性。

二、个性化服务

旅行社的导游多数是受过高等教育或专业化培训的。能通过导游资格考试的一般都能言会道、机智灵活。由于工作特性，他们应有独立决策的能力和相当的组织能力，这些条件就造就了旅行社特性的第二个方面——可提供个性化服务。而且这种服务方式正在成为一种时尚，未来前景十分看好。

旅游客人是有一定忠诚度的。旅游服务是一种事前无法检测的服务，客人付了钱买到的只是一个承诺，服务的好坏只能事后评说。就象购买照相胶卷一样，只有冲洗出来才能确认质量。每一出行，未知风险都存在，于是，一旦游客认同了一次一家旅行社的操作，那么80%的可能他就会是这个旅行社的回头客。旅行社个性化服务也正是体现在这里。开发客源与维护客源同等重要。业内人士常常把大客户列在自己的日记本里，不时问候，常常聚一聚，你来我往，尽量多的加深客户对自己的印象。旅行社的个性化分解在他不同层面的员工身上，而各级员工对客人的服务个性化又构成了旅行社的个性。说旅行社是“以人为本”的企业应该是最为恰当的。

三、大资本与人力资源的合作

旅行社所拥有的是它的品牌和人力资源，所缺的是资金。单靠旅行社微薄的利润积累很难作到资本的快速成长。

如果旅行社，当然是指那些有一定企业文化和长远目标的旅行社能得到政府、金融界强有力的支持，那就可能形成资本和人才资源的组合，就可能发挥更为积极的作用。

有一次和一位银行家谈到企业，我说，我们很惭愧，营业额虽然庞大，而利润十分微薄。银行家说，这个问题可以从另一个层面看，你只看到你一两百万的利润我却看到你有1.2亿的收入和1.15亿的支出。对银行来讲，进出额已达到2.3个亿，算个中大型企业了，如果运作得好，还有好多空间可以利用。

我们也知道，国际上的大型旅游企业毛利率几乎都在1%至1.5%之间。但由于他们的营业收入可以高达数百亿美金，他们对市场的把握也就到了相当高的程度，而这数百亿美金的资金流能给企业最终带来多大的效益就应当仁者见仁，智者见智了。

在旅行社业中支撑这么大一个资金盘子的是人力资源，是那些为争取每一个团队，每一个游客而风里来雨里去的经理们和为游客辛勤服务的导游。大资本通过他们而产生运动，只有运动的资本才可能“发热”，所以大资本必须研究旅游从业的人，从真正意义上把握“以人为本”的旅行社经营之术。关心多于指责，理解多于批判，指导多于命令，共荣多于急功近利，那么，旅行社就能为资本雄厚的实业界提供更为广阔的商机和更大手笔的平台了。通过旅游这个十分具有亲和力的特殊路径大资本能够博取难以预料的社会效益和经济效益。

1、可以从旅客手中获取利润。2、可以从合作伙伴手中获取利益。