先接受再拒绝--“YES，BUT定律”（1）

先接受再拒绝--“YES，BUT定律”（1）

当场就直接否定别人的观点，坚持自己的看法？这一点，年轻人尤其需要注意，很多“直肠子”以及自我膨胀的年轻人，常常心里怎么想就怎么说，说话一点回旋的余地都没有。一方面让对方下不了台，另一方面激发了对方就是要跟你“对着干”的情绪。这样的沟通是失败的，在企图说服别人的时候，这样不仅说服不了对方，反而会造成对方的逆反心理，更是影响了你和他的关系。在这种情况下，不如先听对方说，先对对方的想法表示肯定和接受，然后再否定或是拒绝。一定要让人觉得“跟你讲话永远有希望”，而不要一开头就把事情讲死。即使你再不认同对方的观念，想一口回绝对方，也要尊重别人的思考成果。人都是要面子的，如果你能顾全对方的颜面，把对方置于一个平等的地位，甚至让对方有一种被重视、被尊重的感觉，他才能敞开心胸，接受不同的想法；否则对方可能会变得更加顽固。“这事绝不可能！”“你绝对是错的！”这样的说法会让对方难以接受，开始就让你们的关系进入了僵局，为你说服他增加了难度。如果换个说法：“你说的这种事情也不是不可能，但是目前来说，发生的几率很小……”“你的做法也许是对的，我可以理解，但是对很多人来说都不太实用。”上面所说的就是“YES，BUT”定律，是说当你批评或指出对方错误时，应该首先表扬对方，然后再批评或指出其错误，这样会使对方更容易接受。先说yes，再说but，这就好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口，同样，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。小刘在一家保险公司做保险推销员。他是个说话高手，同事们在进门之前就被客户拒绝了，而他通常能跟客户聊好久。他的业绩在同事中也遥遥领先。比如，经常有客户会说“我对保险不感兴趣！”很多销售人员就被客户的这句话拒之门外。但是他有自己的说话术，他会接着顾客的话说：“您说得有道理，谁会对保险这种关于生、老、病、死这类躲都躲不及的事情有兴趣呢？我也没兴趣。”