话务员是干什么的
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解决时间 2021-03-23 17:57
- 提问者网友:我是女神我骄傲
- 2021-03-22 17:46
话务员是干什么的
最佳答案
- 五星知识达人网友:掌灯师
- 2021-03-22 19:10
话务员岗位职责:
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
而接线员专门负责接听客户来电的人员,工作内容相对简单。二者不同。
扩展资料:
职业等级
本职业共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
下列工种归入本职业:
话务员
长途话务员
查号话务员
国际话务员
在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。
在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。
在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。
参考资料:话务员-百度百科 接线员-百度百科
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
而接线员专门负责接听客户来电的人员,工作内容相对简单。二者不同。
扩展资料:
职业等级本职业共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
下列工种归入本职业:
话务员
长途话务员
查号话务员
国际话务员
在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。
在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。
在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。
参考资料:话务员-百度百科 接线员-百度百科
全部回答
- 1楼网友:鸠书
- 2021-03-22 22:37
打电话和客户沟通的啊.
- 2楼网友:愁杀梦里人
- 2021-03-22 22:06
差不多。
如果是话务员,工作是很累的,要不停地讲同样的话,讲六至十个小时,讲错了、服务态度不好都要扣工资。经常加班,请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。每月至少上一次通宵班,通宵不停地讲话(你可以在家试试能不能做到)。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的(因为你没接电话,比别人接得少),但你不停地讲话肯定会喝很多水!大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。还有,升官是很难的,只有有关系的人才爬得上去。
如果是话务员,工作是很累的,要不停地讲同样的话,讲六至十个小时,讲错了、服务态度不好都要扣工资。经常加班,请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。每月至少上一次通宵班,通宵不停地讲话(你可以在家试试能不能做到)。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的(因为你没接电话,比别人接得少),但你不停地讲话肯定会喝很多水!大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。还有,升官是很难的,只有有关系的人才爬得上去。
- 3楼网友:有你哪都是故乡
- 2021-03-22 21:26
我也是话务员,首先要看你在的公司是什么性质的。像我在公司就是几个人轮流着接听电话,帮助来电话者转电话提供电话,不是很累,就是耳朵时常会有些疼,可能是职业病。一定记住要多喝水。
- 4楼网友:鱼芗
- 2021-03-22 20:18
话务员从事的工作具体包括:
(1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;
(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交换机业务;(12)受理机上咨询业务。
接线员跟话务员是不一样的。接线员主要就是接听电话。
扩展资料
岗位职责
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
参考资料来源:百度百科-话务员
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