怎样提高护士的服务态度

怎样提高护士的服务态度

一、强化管理意识
二 、 转变服务理念
三 、开展创新服务、提高内在服务质量
四 、加强素质培养
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务

1 责任意识 有责任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用 心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。 2 平等意识 护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待 病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士 不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人 手里， 若把护士比作主人， 那么病人就可比作客人。 护士与病人彼此之间的关系就应该是“主 便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人 一样热情地招待每一位病人， 力争使病人感觉到主人待客热情、 随和， 服务周到。 做到这些， 主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”， 护士的工作对 象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别， 但在人格上与健康人是一样的、平等的。 3 朋友意识 以朋友的态度待病人，不是护理工作上的庸俗哲学，而是处理好护士与病人之间关系的 高层次沟通，我们日常护理工作能够做到，却没有引起足够的重视，很少有护士能真正做到 待病人如朋友，也很少有人能真正领悟到护理工作中的“朋友意识”的价值所在，即使是领悟 到其中的意义，也因与“不能增分文酬金”而弃之。我们认为，护理工作中的朋友意识不是可 有可无的，它是高质量护理的不可忽略的一环，有了这种意识并在这个意识驱使下工作，不 仅工作效果好，使病人放心，还能做好“令人头痛”的病人的思想工作。这是现代整体护理的 内在要求， 是新形势下护士应备的素质， 因为人是有感情的动物， 朋友意识就是感情的凝炼、 升华。 4 亲人意识 在朋友意识的基础上，护士与病人之间的关系再升华，就会形成亲情感，彼此都会萌发 出亲人意识。 这种亲人意识是护士与病人工作关系上沟通的最高层次。 护士与病人没有血缘 关系，但如果护士把病人看作是自己的亲人结果会怎样呢?护士在思想上树立亲人意识，把 年纪大的病人看作是自己的长辈， 把年龄与自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹， 把年龄幼 小病人看作自己的孩子， 护理时感觉就不同， 操作中每一具体细小的动作都会考虑到是否对 病人有利，对操作技能的要求就会更高。