中国移动边界漫游费问题

事件前因后果如下：1. 2010年11月28日我在移动营业厅办理了升级套餐的服务，我原先使用的是G3版网聊套餐，升级为新的音乐套餐。我这个卡号是中国移动福建厦门动感地带的，卡号支持两个服务区，就是包括我所在的大学和大学的分校区两个服务区。我办理升级套餐之前在两个校区使用是正常的，办理的套餐说是在12月生效，好了，12月开始生效了！！！2.办理套餐过程中由于有一些优惠活动我参加了预冲话费送XXX的活动，然后我12月1号至3号晚上十二点多，接听了很多电话，但是我都是在分校区内接听的电话，之前没有任何问题，12月3号晚上突然收到提示说我的手机欠费了，我当时就奇怪我预冲了那么多怎么可能欠费，后来查询了一下才知道原来我的号码无缘无故产生很多很多的漫游费！！！！3.我个人的理解是新的套餐有问题，因为这个漫游费只有在12月1号以后的通话过程中产生，我12月4号的早上向10086反馈了这个问题，他们要我耐心等待，48个小时内给我回复！！！！4.好吧，我果然耐心等待了，手机一直处于欠费状态，我一朋友不忍心我受欠费的煎熬给我又冲了50元话费。手机回复正常。12月5号晚上大约八点左右（此时已经解决48小时了）有10086工作人员给我回复了，工作人员说我这个现象是由于边界漫游产生的漫游费，这个情况是偶然现象，很多客户有时也会出现边界漫游，所以他们的解决办法是在次月会给我返还等额的漫游费，注意，是次月！！！！5.我又询问了关于停机的问题，因为我时不时要接听电话，这样就会有大量的漫游费，那如果停机了我不可能还要再充话费吧?对方给我的回答是，如果停机了，我可以打10086向客服要求复机。好吧，我暂时原谅他们这种解决办法，期待有一天不会有漫游费问题。6.12月8号下午六点左右，我的手机又欠费了，我打电话给10086，要求复机，结果他们说我的电话没有达到复机的标准！！！！说还得向后台反馈，48小时内给我回复！！！！！！！7.我顿时就崩溃了，于是在之后的时间隔一两个小时就去催促一次，因为停机的话对我来说造成多大的麻烦啊！！！！！！8.12月9号下午5点左右，终于等来了10086的客服电话，她说为我复机了，之后如果再停机可以要求10086马上复机！！！！我当时还不了解这个停机会如何停机，我也接受了她们的处理方式。好吧，接下去…………9.12月9号下午六点左右我接听了一个电话，不到两分钟！！！！我几分钟后要使用电话，发现又停机了！！！！！！我顿时崩溃了，难道一旦产生话费就给我停机？？？那我一天24小时还得时不时的给10086打电话？？？？谁有这个闲情啊啊啊 啊啊？？？？我有责任有必要有义务这么做吗？？？？解决我这个问题有这么忙吗？？？？ 附：期间我多次要求更改我现在的套餐为原来的网聊套餐，但是客服坚持说这个漫游费产生不是套餐的问题，而我办理这个新套餐参加了很多优惠活动，在10个月之内是不能更改套餐的，否则要付违约金。而我也无法请专家来证明这个确实是套餐的问题！！！！我该怎么办啊啊啊啊啊！！！难道要每天跟10086打电话吗？？？午夜过了12点没有客服人员我找谁复机去？？？？

自己先冲足话费，等到月底打出通话清单，去移动主厅办理相应的退费手续（带上你确实没有产生漫游的证明）。

呵呵，终于看明白楼主的问题了。

费用是这样产生的，你的套餐支持两个基站区，而你又是在这两个区中的一个发生的话务，那么可能原因有两个：

1、移动根本就没把这两个基站区划分到你的套餐属性区里，这样才产生了他们所说的边界漫游（事实上可能没有发生漫游）；

2、楼主可能发生话务的基站信号不是学校内部的基站信号，是旁边的基站信号过覆盖过来的信号。

不管是哪一种，都是移动的错！

建议楼主明确这几点：

1、明确他们所指的套餐区域具体位置，比如过了你学校的哪条路，就不算套餐区域内了；

2、让他们告知这个边界漫游是怎么产生的，你漫游到哪里了；

然后就是找他们进行网络优化吧，投诉，没别的办法了···同情你哦